Khách hàng đang sử dụng Gemini để làm việc

Chưa đầy sáu tháng kể từ Google Cloud Next , và tốc độ đổi mới trong các ngành công nghiệp không gì khác ngoài phi thường. Google tự hào về sự dẫn đầu và khác biệt về AI của mình khi Google tiếp tục thúc đẩy ranh giới công nghệ cho khách hàng của mình. Từ việc ra mắt các phiên bản mạnh mẽ hơn của Gemini 1.5 Pro, đến việc triển khai tính khả dụng chung cho Gemini Flash và Imagen 3, đến việc đầu tư vào nền tảng Vertex AI của Google, các nhóm của Google đã xây dựng dựa trên động lực sản phẩm của Next. Và tất cả những đổi mới này đang thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm của Google một cách đáng kinh ngạc.

Hôm nay, như một phần của sự kiện toàn cầu Gemini at Work , Google sẽ giới thiệu gần 50 câu chuyện khách hàng mới từ các tổ chức trên khắp thế giới để nêu bật tác động của AI tạo ra khi bạn đưa nó vào hoạt động ở quy mô lớn — bao gồm PODS , Snap , Volkswagen US , Warner Bros. Discovery và nhiều tổ chức khác . Google lấy cảm hứng từ những gì khách hàng đang xây dựng và phấn khích trước tốc độ họ có thể chuyển ý tưởng từ thử nghiệm sang sản xuất với nền tảng Vertex AI của Google . Google cũng đang chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể về năng suất thông qua Gemini cho Google Workspace , với việc khách hàng tiết kiệm trung bình 105 phút cho mỗi người dùng, mỗi tuần, theo nghiên cứu gần đây của Google về khách hàng doanh nghiệp. 1

Điều này dựa trên đà phát triển mà Google đã thấy trong những tháng gần đây, khi Google công bố các quan hệ đối tác mới hoặc mở rộng với các thương hiệu hàng đầu như Airtel , Asteroid Institute , CMA CGM , Eiffage Partners , Hudson River Trading , Humana , LG AI Research , Motorola , New AIM , Nova Scotia Health và Teléfonica . Khi Google nói chuyện với khách hàng và đối tác của mình, họ đang chọn Google Cloud làm đối tác và nền tảng AI thế hệ chiến lược của mình vì bốn lý do riêng biệt:

• Họ có thể truy cập và tùy chỉnh các mô hình nền tảng tốt nhất từ ​​cả Google và ngành, bao gồm cả Gemini. Google là nhà cung cấp dịch vụ đám mây duy nhất cung cấp các mô hình mở, bên thứ ba và bên thứ nhất được sử dụng rộng rãi. Các doanh nghiệp muốn chọn một nền tảng cho phép họ lựa chọn.

• Họ có thể tạo ra các tác nhân AI thế hệ tinh vi và trải nghiệm nhanh hơn với nền tảng phát triển tích hợp duy nhất của Google, Vertex AI. Nó nằm trên cơ sở hạ tầng đẳng cấp thế giới của Google và là nền tảng hợp nhất duy nhất cho phép khách hàng khám phá và truy cập các mô hình, điều chỉnh và tăng cường các mô hình, cũng như tạo, nền tảng, triển khai và quản lý các tác nhân và trải nghiệm AI.

• Họ có thể làm việc hiệu quả hơn với các tác nhân AI của Google . Google cung cấp Gemini cho Google Cloud và Gemini cho Google Workspace, cũng như các tác nhân được xây dựng có mục đích cho Customer Engagement và Search. Khách hàng thực sự đánh giá cao các tác nhân đóng gói này, ngoài việc tự xây dựng các tác nhân của riêng họ.

• Họ đang triển khai các mô hình một cách tự tin, với cách tiếp cận toàn diện nhất để dựa trên sự thật của doanh nghiệp. Điều này cải thiện đáng kể độ chính xác và tính đầy đủ của phản hồi, đồng thời cho phép họ kiểm soát giọng điệu thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.

Sáu loại tác nhân AI

Google tiếp tục thấy khách hàng và đối tác được hưởng lợi từ các tác nhân AI — hệ thống thông minh vượt ra ngoài trò chuyện và dự đoán đơn giản, để chủ động thực hiện hành động. Điều làm cho các tác nhân AI trở nên độc đáo là chúng giúp đạt được các mục tiêu cụ thể, cho dù đó là hướng dẫn người mua sắm đến đôi giày hoàn hảo, giúp nhân viên tìm kiếm các lợi ích sức khỏe phù hợp hay hỗ trợ nhân viên điều dưỡng chuyển giao bệnh nhân dễ dàng hơn trong quá trình thay ca. Google thấy các tác nhân AI tập trung vào sáu trường hợp sử dụng:

Nhân viên chăm sóc khách hàng giúp đưa ra những khuyến nghị tuyệt vời
Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc liền mạch trên nhiều kênh bao gồm web, thiết bị di động và điểm bán hàng, và có thể được tích hợp vào trải nghiệm sản phẩm bằng giọng nói và video.

• Bell Canada là công ty tiên phong trong việc sử dụng các đại lý kỹ thuật số để cung cấp dịch vụ tự phục vụ — cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tiết kiệm được 20 triệu đô la chi phí.

• Best Buy giải quyết vấn đề nhanh hơn tới 90 giây bằng cách sử dụng tính năng tóm tắt cuộc gọi tự động.

• GoTo Group đã ra mắt Dira, một trợ lý giọng nói hỗ trợ AI bằng tiếng Indonesia được tích hợp vào ứng dụng công nghệ tài chính GoPay của họ. Khách hàng sử dụng lệnh thoại và hoàn thành các tác vụ như thanh toán hóa đơn và chuyển tiền với ít bước hơn. Hãy xem bản demo trực tiếp của ứng dụng từ GoTo trong video này.
• ScottsMiracle-Gro đã xây dựng một tác nhân AI trên Google Cloud Vertex AI để cung cấp lời khuyên làm vườn phù hợp và đề xuất sản phẩm.
• Snap đã triển khai khả năng đa phương thức của Gemini trong chatbot “My AI” của họ và kể từ đó đã chứng kiến ​​mức độ tương tác trong Snapping to My AI tại Hoa Kỳ tăng hơn 2,5 lần.

• Telecom Italia (TIM) đã triển khai một tổng đài viên giọng nói do Google cung cấp để giải quyết nhiều cuộc gọi của khách hàng, giúp tăng hiệu quả lên 20%.

• UPS Capital sử dụng một tác nhân được xây dựng trên công nghệ Google Cloud để phân tích dữ liệu chuyển động của kiện hàng, yêu cầu bảo hiểm và địa chỉ theo thời gian thực nhằm xác định các điểm bất thường.

• Volkswagen US đã xây dựng một trợ lý ảo trong ứng dụng myVW, nơi người lái xe có thể khám phá sách hướng dẫn sử dụng xe và đặt những câu hỏi như “Làm thế nào để thay lốp xe bị xẹp?” hoặc “Đèn báo buồng lái kỹ thuật số này có nghĩa là gì?” Người dùng cũng có thể sử dụng các khả năng đa phương thức của Gemini để xem thông tin hữu ích và ngữ cảnh trên đèn báo chỉ bằng cách hướng camera điện thoại thông minh của họ vào bảng điều khiển. Xem cách ứng dụng myVW hoạt động trong bản demo này .

Google tiếp tục phát huy đà phát triển này với các đại lý đóng gói của riêng mình. Ví dụ, hôm nay Google công bố Customer Engagement Suite với Google AI , một ứng dụng đầu cuối kết hợp các tính năng phong phú của giải pháp AI Contact Center hàng đầu của Google với các khả năng AI thế hệ mới nhất.

Giải pháp mới này mang lại bốn lợi ích chính:

• Tính năng đa kênh , giúp bạn có thể sắp xếp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên web, thiết bị di động, giọng nói, email và ứng dụng trên một nền tảng duy nhất.

• Phương pháp tiếp cận đa phương thức , để khách hàng của bạn có thể sử dụng văn bản, giọng nói và hình ảnh.

• Kiểm soát dựa trên quy tắc VÀ AI tạo ra để bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề có thể phát sinh từ khách hàng của mình. Ví dụ, một khách hàng nói chuyện với đại diện ngân hàng có thể phải xác minh danh tính của họ thông qua một bộ câu hỏi xác minh cụ thể. Đồng thời, họ có thể hỏi ngân hàng: “Hãy cho tôi biết ưu đãi thế chấp nào là tốt nhất cho tôi? Bạn có thể so sánh nó giữa các sản phẩm bạn cung cấp không?” Đầu tiên đòi hỏi một luồng xác định. Thứ hai đòi hỏi một luồng tạo ra.

• Nối đất để cung cấp mức độ chính xác cao nhất

Tất cả những điều này có thể được kết nối với bất kỳ ứng dụng dịch vụ khách hàng nào — cho dù đó là ứng dụng SaaS như Salesforce, Servicenow, SAP, Dynamics hay Oracle — hay ứng dụng tại chỗ.

Các tác nhân nhân viên giúp nhân viên cộng tác và hoàn thành nhiều việc hơn
Các tác nhân nhân viên có thể sắp xếp hợp lý các quy trình, quản lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, trả lời các câu hỏi của nhân viên cũng như chỉnh sửa và dịch các thông tin liên lạc quan trọng.

• Click Therapeutics phát triển liệu pháp kỹ thuật số theo toa được thiết kế để điều trị bệnh. Nhóm Hoạt động lâm sàng của họ tận dụng Gemini cho Google Workspace để chuyển đổi dữ liệu hoạt động phức tạp thành thông tin chi tiết có thể hành động; để họ có thể nhanh chóng xác định các cách hợp lý hóa trải nghiệm của bệnh nhân trong các thử nghiệm lâm sàng.

• Dun & Bradstreet đã xây dựng một công cụ tạo email với Gemini giúp người bán tạo ra các thông tin liên lạc được cá nhân hóa, phù hợp với khách hàng tiềm năng và khách hàng cho các dịch vụ nghiên cứu của mình. Họ cũng phát triển các khả năng tìm kiếm thông minh để giúp người dùng với các truy vấn phức tạp như “Tìm cho tôi tất cả các công ty trong khu vực này có xếp hạng ESG cao”.

• Elanco , một công ty hàng đầu thế giới về sức khỏe động vật, đã triển khai một khuôn khổ AI gen, được hỗ trợ bởi Vertex AI và Gemini, để hỗ trợ các quy trình kinh doanh quan trọng, chẳng hạn như Dược cảnh giác, Đơn đặt hàng của khách hàng và Thông tin chi tiết lâm sàng. Điều này đã mang lại ROI ước tính là 1,9 triệu đô la kể từ khi ra mắt vào năm ngoái.

• Randstad đang sử dụng Gemini cho Google Workspace để tăng cường mối quan hệ nội bộ và bên ngoài với các ứng viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn và có thêm thời gian tập trung vào khía cạnh con người trong công việc.

• SURA Investments , Công ty quản lý tài sản lớn nhất tại Mỹ Latinh, đã phát triển một mô hình phân tích AI thế hệ mới dành cho nhân viên được xây dựng trên Google Cloud, cho phép họ hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Mô hình này đã cải thiện phân tích tình cảm trên hơn 90% cuộc gọi và mang lại mức tăng 10 điểm về mức độ hài lòng của khách hàng.

• Thomson Reuters đã thêm Gemini Pro vào bộ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của mình. Cửa sổ ngữ cảnh 2 triệu mã thông báo giúp một số kỹ năng xử lý nhanh hơn tới 10 lần và mở khóa khả năng tạo ra các kỹ năng mới yêu cầu LLM xử lý toàn bộ tài liệu theo ngữ cảnh

Các đại lý nhân viên mà Google cung cấp thông qua Gemini cho Google Workspace, công cụ cộng tác và năng suất hàng đầu của Google, đang giúp khách hàng hoàn thành nhiều việc hơn, tự tin hơn và trong thời gian ngắn hơn. Trong một cuộc khảo sát gần đây về khách hàng doanh nghiệp của Google sử dụng Gemini, Google thấy rằng họ tiết kiệm trung bình 105 phút cho mỗi người dùng, mỗi tuần. Và không chỉ là hoàn thành nhiều việc hơn, mà còn hoàn thành thực sự tốt — 75% người dùng Gemini for Workspace hàng ngày cho biết công cụ này cải thiện chất lượng công việc của họ. 2

Để giúp nhiều người hơn nữa tăng năng suất với AI, Google đang cung cấp ứng dụng Gemini với khả năng bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp như một phần của các gói đăng ký Google Workspace hiện có . Bắt đầu từ tháng tới, khách hàng sẽ có một đối tác động não, trợ lý nghiên cứu và nhiều hơn nữa 24/7 để hỗ trợ khi họ cần nhất.

Các tác nhân dữ liệu giúp bạn nghiên cứu và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn
Các tác nhân dữ liệu có thể giúp trả lời các câu hỏi về các nguồn bên trong và bên ngoài, tổng hợp nghiên cứu, phát triển các mô hình mới — và tuyệt vời nhất là giúp tìm ra những câu hỏi mà chúng ta thậm chí chưa nghĩ đến, sau đó nhận được câu trả lời.

• Nhóm Khoa học cây trồng của Bayer đã phát triển ứng dụng Field Answers dựa trên Vertex AI để đưa ra các quyết định quan trọng và kịp thời trên đồng ruộng, góp phần vào hoạt động nông nghiệp bền vững và hiệu quả hơn.

• CME Group đang xây dựng một nền tảng giao dịch hàng hóa dựa trên đám mây đầu tiên có tích hợp các công cụ AI của Google Cloud, cung cấp cho khách hàng giao dịch của CME quyền truy cập vào thông tin chi tiết sâu hơn và giao dịch thông minh hơn cũng như thử nghiệm nhanh chóng các chiến lược giao dịch mới mà không làm gián đoạn luồng giao dịch hiện có

• Hiscox , một trong những công ty bảo hiểm lâu đời nhất tại Lloyd’s of London, đã sử dụng BigQuery và Vertex AI để tạo ra mô hình thẩm định rủi ro đầu tiên được hỗ trợ bởi AI, tự động báo giá cho các rủi ro phức tạp, từ ba ngày xuống còn vài phút.

• Ipsos , một công ty nghiên cứu thị trường đa quốc gia, đã xây dựng một công cụ phân tích dữ liệu dựa trên Google Tìm kiếm dành cho các nhà nghiên cứu thị trường, giúp loại bỏ nhu cầu phải gửi yêu cầu tốn thời gian cho các nhà phân tích.

• Intelligencia AI , một công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe, sử dụng Cloud SQL for Postgres làm cơ sở hạ tầng dữ liệu hỗ trợ cho các dự đoán phát triển thuốc dựa trên AI, cho phép công ty cung cấp kết quả chính xác và minh bạch cho khách hàng, đồng thời giảm chi phí.

• NeuroPace , một công ty thiết bị y tế, đã xây dựng một giải pháp sử dụng công nghệ AI của Google Cloud để nhanh chóng xác định các phương án điều trị động kinh hiệu quả. Bằng cách phân tích các mẫu sóng não, họ có thể tìm thấy những bệnh nhân tương tự và áp dụng các liệu pháp thành công nhanh hơn.

• Warner Bros. Discovery đã xây dựng một công cụ chú thích AI bằng Vertex AI và thấy tổng chi phí giảm 50%, đồng thời giảm 80% thời gian chú thích tệp theo cách thủ công mà không cần sử dụng máy học.

Các tác nhân bảo mật làm tăng đáng kể tốc độ điều tra
Các tác nhân bảo mật tự động hóa việc giám sát và phản hồi để tăng cường cảnh giác và kiểm soát tuân thủ. Họ cũng có thể giúp bảo vệ dữ liệu và mô hình khỏi các cuộc tấn công mạng, chẳng hạn như tiêm nhắc độc hại.

• Apex Fintech đã đẩy nhanh quá trình tạo ra các giải pháp phát hiện mối đe dọa phức tạp, giảm thời gian cần thiết từ hàng giờ xuống chỉ còn vài giây với Google SecOps.

• Certify OS đang hợp tác với Google Cloud để tự động hóa việc cấp phép, chứng nhận và giám sát các nhà cung cấp dịch vụ y tế cho các mạng lưới chăm sóc sức khỏe, giảm bớt gánh nặng về thông tin tốn thời gian và thường bị lưu trữ riêng lẻ.

• Fiserv đang hợp tác với Gemini trong Hoạt động bảo mật để tóm tắt các mối đe dọa, tìm câu trả lời, đồng thời phát hiện, xác thực và phản hồi các sự kiện bảo mật nhanh hơn.

• Sản phẩm “Trace” của NetRise cho phép tìm kiếm ngữ nghĩa hỗ trợ AI — được xây dựng bằng Google Cloud gen AI — trong chuỗi cung ứng phần mềm.

Các tác nhân sáng tạo có thể giúp mọi người xây dựng kỹ năng thiết kế, nghệ thuật hoặc sản xuất
Các tác nhân sáng tạo có thể trao quyền cho các tổ chức với các kỹ năng thiết kế và sản xuất tốt nhất, làm việc trên hình ảnh, slide, v.v. Nhiều doanh nghiệp đang xây dựng các tác nhân cùng với các nhóm tiếp thị, nhóm sản xuất âm thanh và video và nhóm sáng tạo để giúp khám phá và xây dựng các khái niệm sáng tạo.

• Formula E đang sử dụng Google Cloud gen AI để tóm tắt bình luận về cuộc đua dài hai giờ thành một podcast dài hai phút bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, bằng cách sử dụng dữ liệu của người lái xe và các cốt truyện đang diễn ra theo mùa .

• Globo , tập đoàn truyền thông lớn nhất ở Mỹ Latinh, đang sử dụng AI của Google Cloud để cá nhân hóa nội dung cho người dùng phát trực tuyến và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khán giả.

• PODS , hợp tác với công ty quảng cáo Tombras, đã sử dụng Gemini để tạo ra “Bảng quảng cáo thông minh nhất thế giới”, một chiến dịch trên xe tải của họ có thể thích ứng với từng khu phố ở Thành phố New York. Các quảng cáo sử dụng nguồn cấp dữ liệu trực tiếp để chúng được cập nhật theo thời gian thực, tiếp cận tất cả 299 khu phố chỉ trong 29 giờ, tạo ra hơn 6.000 tiêu đề.

• PUMA đang sử dụng Imagen để tùy chỉnh ảnh sản phẩm trên trang web của họ, tiết kiệm thời gian và đảm bảo chúng có liên quan đến địa phương. PUMA Ấn Độ đã chứng kiến ​​tỷ lệ nhấp chuột tăng 10% và họ chia sẻ cách họ thực hiện trong bản demo này .

• Radisson Hotel Group đã hợp tác với Accenture và Google Cloud để sử dụng các mô hình Vertex AI và Gemini nhằm cá nhân hóa quảng cáo ở quy mô lớn bằng cách đào tạo các mô hình AI trên các tập dữ liệu mở rộng được lưu trữ trong BigQuery; các nhóm quảng cáo chứng kiến ​​năng suất tăng 50% trong khi doanh thu từ các chiến dịch sử dụng AI tăng hơn 20%.

Nền tảng mở của Google thúc đẩy nhiều động lực hơn với các đối tác và khách hàng

Sự thành công của AI phụ thuộc vào một nền tảng mở cung cấp nhiều lựa chọn, dễ tích hợp với các hệ thống hiện có và được hỗ trợ bởi một hệ sinh thái rộng lớn. Google Cloud hợp tác chặt chẽ với các đối tác quan trọng như Accenture và Deloitte, những bên báo cáo rằng hơn 45% các dự án AI thế hệ Google Cloud của họ đã chuyển từ bằng chứng khái niệm sang sản xuất . Ngoài ra, các quan hệ đối tác mở rộng và các trung tâm xuất sắc chuyên dụng của Google Cloud với Accenture, BCG, Cognizant, Deloitte, HCLTech, KPMG, McKinsey, PwC và Wipro đã thúc đẩy hàng nghìn dự án thành công. Hệ sinh thái hợp tác này là chìa khóa để mở khóa tiềm năng thực sự của AI. Tại Google Cloud, Google thực sự coi trọng mối quan hệ đối tác của mình với hệ sinh thái này, điều này rất quan trọng để giúp toàn bộ ngành của Google trong quá trình chuyển đổi — từ cập nhật hệ thống đến quản lý thay đổi tổ chức đến sự thay đổi tư duy tổng thể.

Google lấy cảm hứng từ sự khéo léo và tốc độ mà khách hàng của Google đang áp dụng AI thế hệ mới. Và Google tiếp tục nỗ lực hợp tác với khách hàng để giúp họ mang lại giá trị kinh doanh thực sự dưới dạng khách hàng tiềm năng gia tăng, chuyển đổi, doanh số và lợi nhuận. Google cam kết thực hiện một cách tiếp cận táo bạo và có trách nhiệm để biến AI trở nên hữu ích cho mọi người, giúp các tổ chức ở mọi quy mô giải quyết những thách thức trong thế giới thực theo những cách hoàn toàn mới.

Đây là cách mới để chuyển sang điện toán đám mây. Đây là hành trình Google cùng thực hiện với tất cả các bạn — khách hàng và đối tác của Google — trên toàn thế giới.

 

1. Dựa trên phân tích nội bộ của Google về dữ liệu khảo sát từ các dự án thí điểm Gemini for Google Workspace đã hoàn thành. Một số dự án thí điểm đã bắt đầu vào tháng 12 năm 2023 và một số vẫn đang trong quá trình triển khai. Dữ liệu được tổng hợp vào tháng 7 năm 2024, trên 18 khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu, trải dài khắp Bắc Mỹ, Trung Đông và Châu Á Thái Bình Dương. Google đã xem xét hơn 3.200 phản hồi từ nhân viên trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm sản xuất, chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống, bán lẻ, năng lượng, dịch vụ tài chính, phần mềm và công nghệ.
2. Dựa trên phân tích nội bộ của Google về dữ liệu khảo sát từ các dự án thí điểm Gemini for Google Workspace đã hoàn thành. Một số dự án thí điểm đã bắt đầu vào tháng 12 năm 2023 và một số vẫn đang trong quá trình triển khai. Dữ liệu được tổng hợp vào tháng 7 năm 2024, trên 18 khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu, trải dài khắp Bắc Mỹ, Trung Đông và Châu Á Thái Bình Dương. Google đã xem xét hơn 3.200 phản hồi từ nhân viên trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm sản xuất, chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống, bán lẻ, năng lượng, dịch vụ tài chính, phần mềm và công nghệ.