Google Customer Engagement AI Suite
Gimasys – Google Cloud Premier Partner tại Việt Nam
Google Customer Engagement AI Suite bộ công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng với sức mạnh của GenAI bao gồm:
- Conversational Agents: Xây dựng Chatbot và Voicebot hỗ trợ khách hàng 24/7
- Agent Assist: Hỗ trợ nhân viên tự động tra cứu thông tin, gợi ý trả lời, xử lý tình huống nhanh và chính xác
- Conversational Insights: Phân tích nội dung hội thoại, nắm bắt insight khách hàng, tối ưu quy trình dịch vụ
Đăng ký nhận ngay gói Dùng thử miễn phí $600 để trải nghiệm
CÁC GIẢI PHÁP CUSTOMER ENGAGEMENT SUITE
Tại sao chọn Google Customer Engagement Suite
Tự động hóa Quy trình và Tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho Khách hàng của bạn với sức mạnh GenAI
Customer Engagement AI Suite là bộ công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng sức mạnh của AI tạo sinh, phù hợp cho các doanh nghiệp có tổng đài, CSKH, bộ phận bán hàng, marketing hoặc các kênh tương tác online.
Conversational Agents
- Tăng độ hài lòng khách hàng với Trợ lý AI xử lý 24/7, không cần đợi
- Tối ưu nguồn lực Bot thay thế nhiều khâu, hỗ trợ nhân viên giảm tải
- Triển khai nhanh: có sẵn bot mẫu, tạo bot không cần lập trình
- Hệ thống tích hợp mạnh mẽ với đa dạng các connector như CRM, BigQuery, Salesforce, Calendar…
Agent Assist
- Giảm chi phí vận hành, hỗ trợ nhiều khách hàng với cùng nguồn lực
- Tăng độ hài lòng khách hàng khi được hỗ trợ nhanh, chính xác, liên tục
- Tăng hiệu quả đội ngũ khi được hỗ trợ liên tục, không cần tra cứu thủ công
- Giảm lỗi khi tư vấn với hướng dẫn real-time từ hệ thống
Conversational Insights
- Hiểu rõ nhu cầu & hành vi khách hàng
- Đo lường hiệu quả của Chatbot và nhân viên
- Tối ưu quy trình vận hành, giảm thời gian chờ, tăng tỉ lệ xử lý trong một lần
- Tăng độ tuân thủ và giảm rủi ro pháp lý
Usecase ứng dụng thực tế
Conversational AI
- Ngân hàng: Agent cung cấp danh sách hồ sơ, gọi API khóa thẻ, cập nhật Real-time từ hệ thống Backend
- Bán lẻ: Agent truy đơn theo mã, trả lời thời gian giao hàng dự kiến, kiểm tra tồn kho theo địa điểm, hướng dẫn quy trình đổi trả
- Sản xuất: Agent kết nối hệ thống logistics, cung cấp trạng thái đơn hàng, tìm tài liệu từ Drive/SharePoint và gửi File.
Agent Assist
- Ngân hàng: Agent hỗ trợ tổng đài viên tra cứu thông tin sản phẩm, lãi suất, hướng dẫn thủ tục
- Bán lẻ: Agent hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng biết sản phẩm còn hàng ở đâu, tư vấn mã giảm giá phù hợp
- Y tế: Agent hỗ trợ nhân viên đặt lịch khám, tra gói bảo hiểm chi trả
- Nội bộ: Agent hỗ trợ nhân viên HR/IT được hỗ trợ tự động khi trả lời các yêu cầu lặp đi lặp lại
Conversational Insights
- Ngân hàng: Theo dõi cuộc gọi có nhắc đến từ “khiếu nại” để phát hiện sớm vấn đề dịch vụ
- Bán lẻ: Biết khách hay hỏi gì sau khi đặt hàng để cải tiến nội dung chatbot & email.
- Y tế: Xác định lý do phổ biến khiến bệnh nhân gọi đến để tối ưu tài nguyên tư vấn.
- Nội bộ: Đánh giá nhân viên chăm sóc qua điểm chất lượng cuộc trò chuyện.
DỊCH VỤ TỪ GIMASYS
VÌ SAO CHỌN GIMASYS
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, có tổng đài CSKH, đội hỗ trợ nội bộ, hoặc cần phân tích hiệu quả tương tác khách hàng. Đặc biệt hiệu quả trong các ngành: bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm, logistics, giáo dục, y tế…
Không cần. Google cung cấp giao diện no-code để tạo agent nhanh chóng. Gimasys sẽ hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tư vấn use case, dựng agent, tích hợp hệ thống cho đến đào tạo và chuyển giao.
Có. Bộ giải pháp này có thể thay thế hoặc kết hợp với chatbot hiện tại.
Conversational Agents có thể đảm nhiệm toàn bộ chatbot, hoặc mở rộng chức năng hiện có với AI hiểu ngữ cảnh, tư vấn thông minh hơn, Agent Assist hỗ trợ nhân viên trực tiếp, giúp xử lý các tình huống phức tạp hơn mà chatbot không giải quyết được qua đó doanh nghiệp có thể chuyển đổi dần hoặc bổ sung linh hoạt theo nhu cầu, không bị lãng phí đầu tư cũ.
Có. Giải pháp được dùng rất hiệu quả trong nội bộ.
Conversational Agents:
- Trả lời tự động các câu hỏi về chính sách, quy trình (HR, IT, vận hành…)
- Tìm kiếm tài liệu, truy vấn dữ liệu từ hệ thống nội bộ
Agent Assist:
- Gợi ý câu trả lời thông minh cho nhân viên support nội bộ (IT Helpdesk, HR)
- Tăng hiệu quả hỗ trợ, giảm sai sót và thời gian xử lý
Conversational Insights (nếu dùng nội bộ quy mô lớn):
- Phân tích các cuộc trao đổi, phát hiện vấn đề thường gặp, tối ưu quy trình support nội bộ
Hoàn toàn có thể. Gimasys sẽ bàn giao toàn bộ hệ thống, bao gồm:
- Quy trình huấn luyện agent
- Tài liệu hóa luồng hội thoại
- Hướng dẫn mở rộng / cập nhật agent
Ngoài ra, Gimasys có thể hỗ trợ vận hành theo yêu cầu trong các giai đoạn mở rộng hoặc triển khai thêm use case mới.
Hoàn toàn linh hoạt.
- Các sản phẩm trong Customer Engagement Suite có thể triển khai độc lập tùy theo nhu cầu:
- Chỉ cần Conversational Agents nếu doanh nghiệp muốn triển khai chatbot/trợ lý ảo trước.
- Chỉ cần Agent Assist nếu doanh nghiệp muốn hỗ trợ nhân viên tổng đài nâng cao.
- Chỉ cần Conversational Insights nếu doanh nghiệp có dữ liệu lớn và muốn phân tích chất lượng hội thoại.
- Nếu triển khai toàn bộ, Gimasys sẽ tư vấn và triển khai giải pháp hoàn chỉnh cho khách hàng, cho phép hệ thống có khả năng:
- Phân quyền theo vai trò: quản lý, vận hành agent, theo dõi chất lượng, chỉnh sửa luồng hội thoại, v.v.
- Tách biệt môi trường agent nội bộ và agent khách hàng, đảm bảo tính bảo mật.
- Tích hợp kiểm soát truy cập qua Google Workspace, IAM hoặc SSO
Gimasys sẽ tư vấn lộ trình phù hợp: bắt đầu nhỏ với một tác nhân, sau đó mở rộng từng bước hoặc triển khai đồng bộ nếu doanh nghiệp đã sẵn sàng.
Tùy mức độ phức tạp:
- Từ 1–2 tuần cho các agent đơn giản, chatbot nội bộ trả lời chính sách
- Từ 3–6 tuần cho các tác nhân có tích hợp CRM, API, hoặc hỗ trợ đa kênh
- 6–8 tuần trở lên nếu triển khai song song nhiều sản phẩm (Agent Assist, Insights)
Gimasys sẽ đề xuất lộ trình triển khai rõ ràng theo từng giai đoạn.
CÁC KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CỦA GIMASYS
