Ba phần framework để đo lường tác động khi ứng dụng GenAI vào doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh (GenAI) không còn chỉ là một thử nghiệm. Thách thức thực sự hiện nay là định lượng giá trị của nó. Đối với các nhà lãnh đạo, con đường rất rõ ràng: hãy để các dự án AI thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, chứ không chỉ làm phát sinh chi phí. Hôm nay,Google sẽ chia sẻ một kế hoạch ba phần đơn giản để giúp bạn đo lường hiệu quả và thấy được giá trị thực sự của các sáng kiến ​​AI của mình.

Phương pháp này kết nối giải pháp công nghệ của bạn với một kết quả kinh doanh cụ thể. Nó tạo ra một câu chuyện logic kết nối việc đầu tư và đo lường thành công.

Xác định giá trị thành công của GenAI

Bước đầu tiên là xác định kết quả mong muốn của dự án bằng cách xác định “động lực giá trị”. Đối với bất kỳ sáng kiến GenAI nào, các động lực này thường thuộc bốn loại hình kinh doanh phổ biến:

1. Hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí: Điều này liên quan đến việc định lượng các cải tiến đối với các quy trình kinh doanh cốt lõi. Giá trị được đo lường bằng cách giảm thiểu nỗ lực thủ công, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực, giảm tỷ lệ lỗi trong sản xuất hoặc vận hành, hoặc hợp lý hóa chuỗi cung ứng phức tạp.
2. Tăng tốc doanh thu và tăng trưởng: Mặc dù nhiều tổ chức ban đầu tập trung vào hiệu quả, nhưng vị thế dẫn đầu thị trường thực sự đạt được thông qua tăng trưởng. Danh mục động lực giá trị này là yếu tố khác biệt quan trọng, vì nó tập trung vào tác động hàng đầu. Giá trị có thể đến từ việc đẩy nhanh thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường, xác định các nguồn doanh thu mới thông qua phân tích dữ liệu, hoặc cải thiện hiệu quả bán hàng và giá trị vòng đời khách hàng.
3. Trải nghiệm và sự gắn kết: Điều này thể hiện sự nâng cao tương tác giữa con người với công nghệ. Nó được áp dụng rộng rãi để cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CX), nâng cao năng suất và tinh thần của nhân viên bằng các công cụ thông minh (EX), hoặc tạo ra trải nghiệm đối tác liền mạch hơn.
4. Tiến bộ chiến lược và giảm thiểu rủi ro: Điều này bao gồm các lợi thế cạnh tranh dài hạn và bảo vệ trước những rủi ro. Các động lực giá trị bao gồm đẩy nhanh chu kỳ R&D, thu thập thông tin chuyên sâu về sự khác biệt hóa thị trường từ dữ liệu độc quyền, tăng cường khả năng phục hồi hoạt động hoặc đảm bảo tuân thủ quy định và giảm gian lận.

Chỉ rõ chi phí để thành công (khoản đầu tư của bạn)

Phần thứ hai của khuôn khổ này đòi hỏi sự minh bạch về đầu tư. Điều này đòi hỏi một cái nhìn toàn diện về Tổng Chi phí Sở hữu (TCO), không chỉ giới hạn ở phí dịch vụ mà còn bao gồm đào tạo mô hình, cơ sở hạ tầng và hỗ trợ vận hành cần thiết để duy trì hệ thống.

Nêu rõ ROI (Return on Investment) của GenAI

Đây là tổng hợp của hai bước đầu tiên. Tính toán ROI làm rõ tình huống kinh doanh bằng cách nêu rõ thời gian cần thiết để hoàn vốn đầu tư ban đầu và lợi nhuận tài chính liên tục mà dự án sẽ tạo ra.

Khung hoạt động: Một chatbot AI dành cho dịch vụ khách hàng

Bây giờ, hãy áp dụng khuôn khổ chung này vào một trường hợp sử dụng cụ thể. Hãy xem xét một công ty thương mại điện tử triển khai chatbot AI. Ở đây, bốn động lực giá trị chung được điều chỉnh phù hợp với lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Bước 1: Xác định giá trị thành công 

Nhóm sử dụng các phân nhóm cụ thể về dịch vụ khách hàng để xây dựng ước tính giá trị toàn diện.

Phần 1: Hiệu quả hoạt động

Giảm thời gian xử lý của nhân viên: Bằng cách tự động hóa 60% các yêu cầu thông thường, công ty giải phóng hàng nghìn giờ làm việc của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phục vụ nhiều khách hàng hơn hoặc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn cho khách hàng cao cấp.

Số giờ tiết kiệm ước tính: ~725 giờ (tương đương 15.660 đô la Mỹ)

Chi phí đào tạo và tuyển dụng thấp hơn: Nhân viên mới làm việc hiệu quả hơn nhờ AI xử lý các câu hỏi phổ biến nhất, giảm gánh nặng đào tạo lặp đi lặp lại.

Giá trị hàng tháng ước tính: 1.000 đô la Mỹ

Phần 2: Tăng trưởng doanh thu

Bán hàng và hỗ trợ 24/7: Chatbot hỗ trợ khách hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng 24/7, giúp chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đã có ý định rời đi.

Giá trị hàng tháng ước tính: 5.000 đô la Mỹ

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Giải quyết nhanh hơn và trải nghiệm tốt hơn dẫn đến sự gia tăng nhỏ, có thể đo lường được về lòng trung thành của khách hàng và khả năng mua hàng lặp lại.

Giá trị hàng tháng ước tính: 1.000 đô la Mỹ

Phần 3: Trải nghiệm của khách hàng và nhân viên

Nâng cao trải nghiệm và khả năng giữ chân nhân viên: Nhân viên được giải phóng khỏi những công việc đơn điệu để tập trung vào các vấn đề phức tạp và bổ ích. Điều này giúp cải thiện tinh thần và giảm thiểu chi phí luân chuyển nhân viên.

Giá trị ước tính hàng tháng: 500 đô la

Phần 4: Khả năng chiến lược

Mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều ngôn ngữ hơn: Cho phép nhân viên hỗ trợ bằng hơn 15 ngôn ngữ khác, nhờ dịch vụ dịch thuật được tích hợp sẵn trong hệ thống.

Doanh thu ước tính tăng: 1.750 đô la

Tổng giá trị ước tính hàng tháng = 15.660 đô la + 1.000 đô la + 5.000 đô la + 1.000 đô la + 500 đô la + 1.750 đô la = 24.910 đô la

Bước 2: Chỉ rõ chi phí để thành công (khoản đầu tư của bạn)

Theo phân tích TCO từ bài đăng trên blog trước đó, Google đã tính toán tổng chi phí hàng tháng liên tục cho giải pháp AI được quản lý hoàn toàn trên Google Cloud sẽ vào khoảng 2.700 đô la.

Bước 3: Nêu rõ ROI

Câu chuyện cuối cùng thật đơn giản và mạnh mẽ. Với giá trị hàng tháng khoảng 25.000 đô la và chi phí chỉ 2.700 đô la, dự án đã tạo ra dòng tiền dương đáng kể. Chi phí thiết lập ban đầu đã được hoàn vốn trong vòng chưa đầy hai tuần, và nhận được sự đồng ý ngay lập tức từ ban lãnh đạo.

Kết luận: 

Cuộc cách mạng về Trí tuệ nhân tạo Tạo sinh (GenAI) đang diễn ra mạnh mẽ, và việc ứng dụng nó không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu tất yếu để duy trì lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, làn sóng đầu tư ban đầu dựa trên sự hứng khởi đang dần qua đi, nhường chỗ cho một câu hỏi quan trọng hơn từ các nhà lãnh đạo: “Khoản đầu tư này thực sự mang lại giá trị gì?”

Việc trả lời câu hỏi đó một cách cảm tính là không đủ. Framework ba phần – tập trung vào Năng suất & Hiệu quả, Chất lượng & Sáng tạo, và Tác động Chiến lược – chính là chiếc kim chỉ nam giúp doanh nghiệp chuyển đổi cuộc thảo luận từ phỏng đoán sang dữ liệu cụ thể. Nó cung cấp một lăng kính toàn diện để nhìn nhận GenAI không phải như một “trung tâm chi phí” công nghệ, mà là một “động cơ” thúc đẩy tăng trưởng có thể đo lường được.

Đừng để khoản đầu tư vào GenAI của bạn trở thành một ẩn số. Việc đo lường tác động một cách có cấu trúc không chỉ giúp chứng minh lợi tức đầu tư (ROI), mà còn cung cấp những thông tin chi tiết vô giá để tinh chỉnh chiến lược và tối ưu hóa các ứng dụng trong tương lai. Hãy liên hệ với Gimasys ngay hôm nay. Với nền tảng AI hàng đầu từ Google Cloud và kinh nghiệm tư vấn chiến lược, chúng tôi sẽ giúp bạn không chỉ triển khai GenAI mà còn xây dựng một framework đo lường hiệu quả, đảm bảo mọi khoản đầu tư đều tạo ra giá trị thực sự.