Mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan với Google Conversational Commerce AI Agent

Hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng đang có sự thay đổi rõ rệt. Thay vì những truy vấn ngắn gọn như “món ăn vặt tốt nhất cho trẻ em”, người dùng giờ đây đặt ra các câu hỏi dài và chi tiết hơn, chẳng hạn như “Gợi ý một số đồ ăn vặt bổ dưỡng cho tiệc sinh nhật của trẻ 7 tuổi?”.

Tuy nhiên, nhiều nền tảng kỹ thuật số hiện tại vẫn chưa bắt kịp, buộc người mua hàng phải vất vả duyệt qua vô số danh mục và áp dụng các bộ lọc thủ công. Sự không tương thích này không chỉ gây khó chịu mà còn dẫn đến việc khách hàng nhanh chóng từ bỏ giỏ hàng, gây ra thiệt hại ước tính lên tới 2 nghìn tỷ đô la mỗi năm trên toàn cầu.

Để giải quyết khoảng trống trị giá hàng nghìn tỷ đô la này và mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan hơn, Google Cloud tự hào giới thiệu Google Conversational Commerce AI Agent. Công cụ này được thiết kế để thu hút người mua sắm vào những cuộc trò chuyện tự nhiên, gần gũi, hướng dẫn họ từ ý định ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch. Các đối tác quan trọng như Albertsons Cos. đã sớm áp dụng công nghệ này và nhận thấy tác động tích cực: khách hàng sử dụng công cụ Ask AI của họ có xu hướng thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng hơn và khám phá những sản phẩm mới mà họ có thể đã bỏ lỡ.

Google Conversational Commerce AI Agent – Trải nghiệm bán lẻ thế hệ mới

Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh, việc chỉ dựa vào thanh tìm kiếm từ khóa truyền thống đã không còn đủ. Đã đến lúc vượt ra ngoài giới hạn đó để mang đến một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, liền mạch và trực quan hơn. Công cụ Thương mại Đối thoại (Conversational Commerce Agent) của Google ra đời để biến những thách thức của thương mại điện tử thành cơ hội, bằng cách tích hợp trực tiếp vào website và ứng dụng của bạn, hướng dẫn khách hàng từ lúc khám phá cho đến khi hoàn tất mua hàng.

Đây là cách công nghệ này định hình lại trải nghiệm mua sắm:

1. Từ Thanh tìm kiếm đến Nhân viên bán hàng AI

Công cụ này không phải là một chatbot thông thường, nó được xây dựng với một mục tiêu duy nhất: để bán hàng. Nhờ bộ phân loại ý định thông minh, nó có thể hiểu rõ khách hàng của bạn đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua sắm và tự động điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp:

• Với khách hàng chỉ đang “dạo xem”: Thay vì hiển thị kết quả tìm kiếm tĩnh, Agent sẽ chủ động dẫn dắt họ bằng một cuộc hội thoại tìm kiếm được cá nhân hóa, gợi ý và truyền cảm hứng để họ khám phá những sản phẩm mà có thể họ sẽ không bao giờ tìm thấy nếu chỉ dùng thanh tìm kiếm thông thường.
• Với khách hàng biết rõ mình muốn gì: Đối với các truy vấn đơn giản và trực tiếp (ví dụ: “iPhone 15 Pro Max 256GB”), Agent sẽ ưu tiên trả về kết quả tìm kiếm truyền thống để đảm bảo tốc độ và sự chính xác.

2. Tăng doanh thu bằng hội thoại tự nhiên, thông minh

Bằng cách tận dụng sức mạnh của mô hình Gemini, “nhân viên AI” này có thể hiểu được cả những yêu cầu phức tạp và mơ hồ nhất từ khách hàng.

• Nó có thể đề xuất những sản phẩm phù hợp nhất từ danh mục hàng hóa khổng lồ của bạn
• Trả lời các câu hỏi chi tiết về sản phẩm (“Chiếc váy này có chất liệu co giãn không?”).
• Thậm chí cung cấp các thông tin hữu ích ngoài lề như giờ mở cửa của cửa hàng gần nhất, tạo ra một cuộc trò chuyện thực sự tự nhiên và hữu ích, thúc đẩy quyết định mua hàng.

3. Giữ chân khách hàng với bộ nhớ và ngữ cảnh

Một trong những vấn đề lớn nhất của mua sắm trực tuyến là sự gián đoạn. Công cụ này giải quyết vấn đề đó bằng cách duy trì bộ nhớ ngữ cảnh qua nhiều phiên truy cập và trên nhiều thiết bị.

• Điều này cho phép khách hàng quay lại có thể tiếp tục cuộc trò chuyện chính xác tại nơi họ đã dừng lại.
• Hành trình mua sắm trở nên đơn giản, liền mạch, giảm thiểu sự khó chịu và nhẹ nhàng hướng khách hàng quay trở lại với giỏ hàng còn đang dang dở của họ.

4. Toàn quyền kiểm soát và đảm bảo an toàn thương hiệu

Google trao cho bạn toàn quyền kiểm soát trải nghiệm. Bạn có thể dễ dàng tăng cường, ẩn hoặc hạn chế các sản phẩm và danh mục nhất định xuất hiện trong các cuộc trò chuyện của AI. Đi kèm với đó là các lớp kiểm soát an toàn được tích hợp sẵn, đảm bảo mọi tương tác đều hữu ích, phù hợp với giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn.

Sự công nhận từ các nhà phân tích hàng đầu

Niềm tin của Googlevào khả năng tạo ra tác động kinh doanh mang tính chuyển đổi cho ngành thương mại điện tử được khẳng định mạnh mẽ bởi vị thế gần đây nhất của họ: được công nhận là Leader trong báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ for Search and Product Discovery năm 2025. Điều này chứng tỏ công nghệ tìm kiếm và khám phá sản phẩm của Google – nền tảng cốt lõi của Conversational Commerce Agent – đang dẫn đầu thị trường toàn cầu.

Case Study: Albertsons Cos. Dẫn đầu Cuộc cách mạng Khám phá Sản phẩm bằng AI

Để thấy được sức mạnh của Công cụ Thương mại Đối thoại trong thực tế, không có minh chứng nào sống động hơn câu chuyện của Albertsons Cos., một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất Hoa Kỳ. Họ đang định hình lại hoàn toàn cách khách hàng khám phá, lên kế hoạch và mua sắm hàng tạp hóa hàng ngày.

Một con số đã nói lên tất cả: Khi khách hàng của Albertsons Cos. tương tác với nền tảng “AI Ask”, được xây dựng trên công nghệ của Google, hơn 85% các cuộc trò chuyện bắt đầu bằng những câu hỏi mở hoặc mang tính thăm dò. Điều này chứng tỏ người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm một sản phẩm cụ thể; họ khao khát được hướng dẫn, được truyền cảm hứng và nhận được những gợi ý cá nhân hóa.

Bà Jill Pavlovich, Phó Chủ tịch Cấp cao về Trải nghiệm Khách hàng Kỹ thuật số của Albertsons Cos., đã chia sẻ:

“Tại Albertsons Cos., chúng tôi tập trung vào việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể, vào bất kỳ thời điểm và cách thức nào họ lựa chọn mua sắm. Bằng cách hợp tác với Google Cloud để đưa công cụ Thương mại Đối thoại ra thị trường, chúng tôi đang mang đến một tương tác được cá nhân hóa hơn, giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Giờ đây, họ có thể mua sắm trực tuyến trên nhiều gian hàng, lên kế hoạch cho các bữa ăn nhanh, khám phá các sản phẩm mới và thậm chí nhận được đề xuất cho những mặt hàng bất ngờ có thể kết hợp tốt với nhau.”

Biến thách thức thành trải nghiệm trực quan

Công cụ “AI Ask”, hiện có thể truy cập ngay từ thanh tìm kiếm trong tất cả các ứng dụng của Albertsons Cos., đã trở thành cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng và danh mục sản phẩm khổng lồ của siêu thị.

Thách thức của khách hàng	Giải pháp từ AI Ask
“Tối nay nên ăn gì?”	Giúp khách hàng lên kế hoạch cho các bữa ăn nhanh bằng cách gợi ý công thức và các nguyên liệu cần thiết.
“Làm sao để mua sắm nhanh hơn?”	Cho phép khách hàng “mua sắm nap” trên nhiều gian hàng ảo cùng lúc chỉ bằng một câu hỏi.
“Có sản phẩm nào mới không?”	Chủ động giới thiệu và giúp khách hàng khám phá các sản phẩm mới mà họ có thể chưa biết đến.
“Món này ăn kèm với gì hợp?”	Đưa ra những đề xuất về các sản phẩm có thể kết hợp tốt với nhau một cách đầy bất ngờ và thú vị.

Kết quả là, Albertsons Cos. đang giúp khách hàng xây dựng giỏ hàng của mình một cách thông minh hơn và nhanh hơn, thông qua việc khám phá sản phẩm đơn giản, các đề xuất được cá nhân hóa và một trải nghiệm mua sắm thực sự trực quan và thú vị.

Tương lai của mua sắm là đối thoại

Google Conversational Commerce AI Agent không chỉ là một tính năng mới; nó đại diện cho một sự thay đổi cơ bản trong cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng trực tuyến. Đây là sự chuyển dịch từ một thanh tìm kiếm thụ động sang một nhân viên bán hàng kỹ thuật số chủ động, thông minh – một người không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn thấu hiểu ý định, đưa ra hướng dẫn cá nhân hóa và xây dựng một hành trình mua sắm thực sự trực quan.

Như đã được chứng minh bởi các doanh nghiệp hàng đầu như Albertsons Cos., tác động của công nghệ này không còn là lý thuyết. Nó chuyển hóa trực tiếp thành một trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn, các quyết định mua hàng thông minh hơn và cuối cùng là một kết quả kinh doanh vững chắc hơn.

Trong một thị trường mà lòng trung thành của khách hàng có thể được quyết định chỉ trong vài cú nhấp chuột, việc cung cấp một cấp độ dịch vụ thông minh, 24/7 như thế này không còn là một sự xa xỉ—đó chính là tiêu chuẩn mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

Bạn đã sẵn sàng để biến nền tảng thương mại điện tử của mình từ một danh mục sản phẩm đơn thuần thành một kênh bán hàng đối thoại năng động chưa?

Hãy liên hệ với Gimasys, Đối tác cao cấp của Google Cloud ngay hôm nay. Các chuyên gia của chúng tôi có thể giúp bạn thiết kế và triển khai một chiến lược Thương mại Đối thoại nhằm thúc đẩy doanh thu và xây dựng lòng trung thành bền vững của khách hàng.