Gimasys triển khai Google Customer Engagement AI Suite tại Việt Nam: Nâng tầm tương tác khách hàng với giải pháp AI toàn diện

Tiên phong trong việc ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, Gimasys, đối tác chiến lược hàng đầu của Google Cloud tại Việt Nam, chính thức tư vấn và triển khai giải pháp Google Customer Engagement AI Suite. Đây là bước đi đột phá nhằm tối ưu hóa hành trình chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt.

Thách thức thời đại công nghệ và giải pháp AI đột phá

Các thống kê gần đây cho thấy 86% khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn cho trải nghiệm dịch vụ tốt, trong khi 73% có thể rời bỏ thương hiệu chỉ sau một lần trải nghiệm tiêu cực. Điều này đặt ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với khó khăn trong việc quản lý khối lượng tương tác khách hàng ngày càng lớn, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán trên đa kênh. Công nghệ AI chính là chìa khóa để giải quyết những thách thức này.

Google Customer Engagement AI Suite là bộ giải pháp AI toàn diện của Google Cloud, được thiết kế để xây dựng hệ thống tương tác khách hàng thông minh và hiệu quả, bao gồm ba thành phần chính:

• Conversational Agents: Trợ lý ảo AI hoạt động 24/7, có khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Các chatbot và voicebot này có thể xử lý các yêu cầu phức tạp và học hỏi liên tục từ mỗi cuộc tương tác, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Agent Assist: AI hỗ trợ trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp thông tin tức thời và gợi ý câu trả lời phù hợp theo thời gian thực, giúp nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
• Conversational Insights: AI phân tích toàn bộ dữ liệu từ cuộc gọi và tin nhắn, cung cấp những thông tin chuyên sâu về hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược.

Ưu thế từ kinh nghiệm và chuyên môn tư vấn triển khai của Gimasys

Với hơn 20 năm kinh nghiệm và là đối tác chiến lược hàng đầu của Google Cloud tại Việt Nam, Gimasys sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, được đào tạo chuyên sâu về các giải pháp của Google Cloud. Gimasys cam kết giúp doanh nghiệp triển khai giải pháp trong thời gian ngắn nhất, tối đa hóa giá trị đầu tư, giảm thiểu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Quy trình triển khai của Gimasys được chuẩn hóa theo 5 giai đoạn: đánh giá nhu cầu, xây dựng bằng chứng khái niệm (POC), triển khai thử nghiệm, triển khai toàn diện và tối ưu hóa liên tục. Đặc biệt, Gimasys cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và làm chủ công nghệ tiên tiến.

Hiệu quả đo lường và cam kết đồng hành

Khi triển khai giải pháp Google Customer Engagement AI Suite cùng Gimasys, doanh nghiệp sẽ đạt được những cải thiện đáng kể và dễ dàng đo lường: thời gian chờ đợi của khách hàng giảm xuống, các câu hỏi thường gặp được tự động xử lý, và độ chính xác trong phản hồi khách hàng nâng cao nhờ khả năng học máy liên tục. 

Về mặt kinh doanh, giải pháp này giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành và chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cải thiện mức độ hài lòng tổng thể. 

Gimasys hiểu rằng việc ứng dụng AI không chỉ là triển khai công nghệ mà còn là thay đổi quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Vì vậy, Gimasys cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khâu tư vấn ban đầu đến vận hành lâu dài, không chỉ cung cấp giải pháp mà còn chuyển giao kiến thức và đào tạo đội ngũ nội bộ, đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành và phát triển hệ thống một cách bền vững.

Tương lai của tương tác khách hàng thông minh

Việc Gimasys triển khai Google Customer Engagement AI Suite đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam. Với kinh nghiệm đã được kiểm chứng về Google Cloud, Gimasys sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam khai thác tối đa tiềm năng của giải pháp này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại, Google Customer Engagement AI Suite cùng với năng lực tư vấn, triển khai mạnh mẽ của Gimasys hứa hẹn sẽ đưa các doanh nghiệp Việt Nam tiến vào kỷ nguyên mới của tương tác khách hàng thông minh.

Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.