Case Study: FEH đột phá trải nghiệm người dùng nhờ hệ thống tìm kiếm thông minh tích hợp Google AI

Trong thời đại của ngành thương mại và dịch vụ số, để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần sở hữu năng lực thấu hiểu hành vi và tối ưu hóa luồng tìm kiếm sản phẩm của khách hàng.

FEH – Far Eastern Handicraft JSC – là một trong những doanh nghiệp chuyên thiết kế, sản xuất và cung cấp đồ thủ công mỹ nghệ chất lượng cao, cùng với danh mục sản phẩm phong phú nhưng lại mang đặc trưng cảm quan riêng biệt của đồ handmade. Do vậy, rất khó để truyền tải trọn vẹn thông tin chỉ bằng các từ khóa thông thường đối với những yếu tố như độ sần, vân bề mặt hay sắc độ màu đặc trưng của sản phẩm. 

Thách thức lớn nhất đặt ra với FEH: Làm sao để người dùng cuối có thể nhanh chóng truy xuất và tìm thấy chính xác sản phẩm họ cần giữa một kho dữ liệu hàng hóa nhưng vẫn phải đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy chuẩn về an toàn dữ liệu nội bộ.

Để giải quyết bài toán này, FEH đã hợp tác cùng Gimasys triển khai thành công dự án nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh đa điểm chạm, tích hợp nền tảng công nghệ Google AI.

I. Bài toán đặt ra: Những rào cản trong vận hành trước khi FEH ứng dụng hệ thống tìm kiếm thông minh

Hệ thống cũ của FEH phải đối mặt với 3 thách thức lớn trước khi bước vào giai đoạn chuyển đổi, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu năng kinh doanh:

Rào cản đầu tiên là quy trình vận hành thiếu linh hoạt. Hệ thống tìm kiếm truyền thống của doanh nghiệp chưa có khả năng thấu hiểu ngữ nghĩa, chủ yếu chỉ hoạt động dựa trên từ khóa chính xác. Do đó, xác suất tìm kiếm đúng sản phẩm là rất thấp, dù sản phẩm mong muốn vẫn còn hàng. Điều này làm giảm trải nghiệm người dùng cuối, gây ra tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng tăng cao.

Bên cạnh đó, rào cản thứ hai là sự hạn chế trong việc số hóa dữ liệu cho các đặc trưng thị giác phức tạp của sản phẩm handmade như vân, độ sần, phong cách, màu sắc… gây khó khăn trong việc tra cứu hình ảnh và mẫu mã, làm lãng phí tài nguyên sẵn có. Do đó, doanh nghiệp buộc phải xử lý thủ công mỗi khi dữ liệu từ khâu số hóa lên hệ thống tìm kiếm bị gián đoạn, hậu quả là hiệu suất vận hành bị giảm thiểu đáng kể.

Với những hạn chế về mặt hệ thống đó, áp lực lên nguồn nhân lực là rất lớn. Kiến thức chuyên môn chỉ được đúc kết từ kinh nghiệm, cộng thêm công cụ hỗ trợ không đủ, đội ngũ IT và nhân sự vận hành lâu năm phải dành nhiều thời gian cho các tác vụ lặp lại như trích xuất, đối chiếu và cập nhật dữ liệu thủ công. Thời gian ít ỏi còn lại không đủ để đào tạo và chuyển giao lớp nhân sự mới, thậm chí làm giảm hiệu suất công việc phát triển sản phẩm.

II. FEH lựa chọn giải pháp công nghệ: Nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh và tối ưu vận hành xuyên suốt

Sau quá trình trao đổi và tư vấn, Gimasys đã triển khai nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh tích hợp công nghệ Google AI cho FEH. Điểm sáng của giải pháp nằm ở việc kiến tạo một hệ thống tìm kiếm đa phương thức đột phá. 

Giờ đây, nhân viên của FEH có thể tra cứu trực tiếp sản phẩm mong muốn bằng hình ảnh thực tế để AI phân tích chính xác các chi tiết đặc trưng như đường vân, sắc độ. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm thông minh kết hợp với năng lực hiểu ngôn ngữ tự nhiên đã có thể thấu hiểu nhu cầu tìm kiếm và tự động đề xuất các sản phẩm tương tự.

Kiến trúc giải pháp được thiết kế với các thành phần cốt lõi, tập trung tối đa vào hiệu năng và trải nghiệm:

• Giao diện người dùng: Giúp nhân viên nhanh chóng tra cứu và phản hồi khách hàng nhờ giao diện tìm kiếm hiện đại, có khả năng trả kết quả nhanh chóng và hiển thị trực quan trên mọi thiết bị.
• Hệ thống xử lý trung tâm với Google AI: Toàn bộ yêu cầu tìm kiếm của người dùng cuối được phân tích nhanh chóng và điều phối trực tiếp bởi Google AI. Nhờ nền tảng điện toán linh hoạt, hệ thống có khả năng tự động gia tăng sức mạnh xử lý ngay khi lượng truy cập tăng vọt, đảm bảo ứng dụng luôn chạy mượt mà. 
• Đồng bộ hóa dữ liệu tự động: Sự kết nối liền mạch giữa hệ thống mới và phần mềm quản lý hiện tại của FEH giúp mọi sự thay đổi về danh mục, thông tin hay trạng thái sản phẩm đều được tự động cập nhật ngay lập tức lên giao diện bán hàng, loại bỏ hoàn toàn tình trạng sai lệch thông tin hay độ trễ do thao tác thủ công.

III. Kết quả hậu triển khai: Hệ thống tìm kiếm thông minh tạo nền tảng tăng trưởng vững chắc

Kể từ thời điểm hệ thống Go-live và đi vào vận hành thực tế, giải pháp do Gimasys tư vấn và triển khai đã mang lại cho FEH những giá trị kinh doanh ấn tượng: 

1. Công nghệ Semantic Search của Google AI hỗ trợ đột phá trải nghiệm người dùng

Phương thức công cụ tìm kiếm hỗ trợ nhân viên truy xuất kho hàng là sự khác biệt lớn nhất trước và sau khi nâng cấp hệ thống. Trước đây, để tìm thấy sản phẩm, người mua bắt buộc phải gõ chính xác từng từ khóa (ví dụ: “túi mây đan thủ công sợi mảnh dáng tròn”). 

Hiện tại, công nghệ Semantic Search giúp hệ thống “hiểu” được cả những câu mô tả tự nhiên, nhu cầu tiềm ẩn hay thậm chí là lỗi chính tả. Nhân viên có thể dễ dàng tra cứu hàng hóa hơn giờ hết khi ý định thực sự đằng sau câu chữ được Google AI phân tích và thấu hiểu, hiển thị kết quả chính xác với mong muốn.

2. Vận hành mượt mà, giảm gánh nặng cho nhân lực

Giờ đây, toàn bộ quá trình đồng bộ danh mục từ hệ thống ERP lõi lên giao diện người dùng diễn ra hoàn toàn tự động và xuyên suốt. Đội ngũ nhân sự FEH giảm gánh nặng đối chiếu và cập nhật dữ liệu thủ công hằng ngày. 

Sự liền mạch này không chỉ giúp giảm thiểu tối đa các sai sót do thao tác thủ công, mà còn giúp doanh nghiệp rút ngắn tối đa thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Đến nay, hệ thống vẫn đang vận hành ổn định với hiệu năng cao, chứng minh tính đúng đắn trong việc lựa chọn kiến trúc công nghệ của ban lãnh đạo FEH.

Buổi go-live dự án “Triển khai Ứng dụng Web Tìm kiếm và Đề xuất Sản phẩm Thông minh” giữa FEH và Gimasys

Đọc thêm: Chính thức Go-live Dự án Triển khai Ứng dụng Web Tìm kiếm và Đề xuất Sản phẩm Thông minh

IV. Gimasys – Đối tác giải pháp Google Agentic AI giúp doanh nghiệp kiến tạo nền tảng linh hoạt

Gimasys một lần nữa khẳng định năng lực tư vấn và triển khai vượt trội thông qua sự thành công của dự án FEH. Với vị thế là Google Cloud Premier Partner, Gimasys tự hào là đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội. 

Với hơn 20 năm kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi số cho các tập đoàn quy mô lớn thuộc các ngành Hàng không, Ngân hàng, Viễn thông và Sản xuất,… Gimasys cam kết mang đến một lộ trình công nghệ bài bản và chuẩn xác. Chúng tôi trực tiếp giải quyết bài toán vận hành xuyên suốt vòng đời dự án: từ khảo sát, quy hoạch hạ tầng dữ liệu linh hoạt, cho đến tích hợp liền mạch các hệ thống quản trị (ERP, CRM, E-commerce) với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI/ML) thế hệ mới.

Liên hệ với Gimasys ngay hôm nay để được tư vấn chuyên sâu về hệ sinh thái Google Cloud, kiến tạo đòn bẩy tăng trưởng đột phá cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số!