Google Customer Engagement AI Suite Cho Bán Lẻ & Thương Mại Điện Tử
Customer Engagement AI là bộ công cụ giúp doanh nghiệp Bán lẻ – Thương mại điện tử nâng cao trải nghiệm khách hàng với sức mạnh của GenAI:
✅ Nâng cao Trải nghiệm khách hàng 24/7: Chatbot & Voicebot hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên nhiều kênh như web, app, social, hotline
✅ Tăng Chuyển Đổi & Doanh thu: Gợi ý sản phẩm theo hành vi & lịch sử mua sắm, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
✅ Tối ưu Vận hành & Chi phí: Giảm lượng công việc cho tổng đài viên với tỷ lệ tự động xử lý 60–80% truy vấn, giảm đáng kể chi phí đào tạo và vận hành
✅ An toàn Bảo mật & Dễ mở rộng: Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng, dễ dàng mở rộng cho chiến dịch flash sale khi lượng tương tác tăng đột biến
CÁC GIẢI PHÁP CUSTOMER ENGAGEMENT SUITE
Tại sao chọn Google Customer Engagement Suite
Tự động hóa Quy trình và Tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho Khách hàng của bạn với sức mạnh GenAI
Customer Engagement AI Suite là bộ công cụ toàn diện, được thiết kế chuyên biệt để giúp các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử nâng tầm trải nghiệm khách hàng, biến mọi tương tác thành cơ hội tăng trưởng doanh số trên mọi kênh online và tại cửa hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng 24/7
- Chatbot & Voicebot hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên nhiều kênh (website, app, social, hotline).
- Giải quyết tức thì các câu hỏi thường gặp: tồn kho, giá sản phẩm, khuyến mãi, tình trạng đơn hàng.
- Đáp ứng kỳ vọng “trả lời ngay lập tức” của khách hàng online, hạn chế rời bỏ giỏ hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi & doanh thu
- Gợi ý sản phẩm theo hành vi & lịch sử mua sắm (cross-sell/upsell).
- Nhắc nhở khách hàng giỏ hàng bị bỏ quên qua chat hoặc voice call.
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: chatbot tư vấn combo sản phẩm, voicebot giới thiệu flash sale.
Tối ưu chi phí vận hành CSKH
- Giảm khối lượng công việc cho tổng đài viên với tỷ lệ tự động xử lý 60–80% truy vấn lặp lại.
- Agent Assist hỗ trợ nhân viên trả lời nhanh hơn, chính xác hơn trong các tình huống phức tạp.
- Giảm chi phí nhân sự CSKH nhưng vẫn nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiểu rõ hành vi khách hàng nhờ phân tích hội thoại
- AI tự động phân tích hàng ngàn cuộc trò chuyện để phát hiện insight:
- Lý do khách hàng hủy đơn, bỏ giỏ.
- Sản phẩm/khuyến mãi được quan tâm nhiều nhất.
- Xu hướng khiếu nại lặp lại.
- Giúp điều chỉnh chiến dịch, tối ưu chính sách bán hàng.
VÌ SAO CHỌN GIMASYS
GIMASYS - ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC CỦA GOOGLE TẠI VIỆT NAM VỚI 20 NĂM KINH NGHIỆM
Thành lập từ năm 2004, Gimasys đã khẳng định vị thế là đối tác công nghệ tin cậy hàng đầu, tiên phong mang các giải pháp điện toán đám mây và chuyển đổi số đến hàng nghìn doanh nghiệp. Với danh hiệu Google Cloud Premier Partner – cấp đối tác cao nhất của Google Cloud, Gimasys được công nhận về năng lực kỹ thuật, quy mô triển khai và thành tích hỗ trợ khách hàng đạt được kết quả kinh doanh vượt trội.
Vì sao chọn Gimasys?
- Năng lực chuyên môn cao: Đội ngũ chuyên gia được Google chứng nhận với kinh nghiệm triển khai và tối ưu cho toàn bộ hệ sinh thái Google Cloud: từ hạ tầng, dữ liệu & phân tích (BigQuery, AI/ML), đến cộng tác thông minh (Google Workspace).
- Uy tín & khách hàng: Hơn 20 năm tư vấn triển khai giải pháp số hóa trọn gói cho hàng nghìn doanh nghiệp đa ngành: tài chính – ngân hàng, sản xuất, bán lẻ, logistics, công nghệ, giáo dục…
DỊCH VỤ TỪ GIMASYS
CÁC KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CỦA GIMASYS
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, có tổng đài CSKH, đội hỗ trợ nội bộ, hoặc cần phân tích hiệu quả tương tác khách hàng. Đặc biệt hiệu quả trong các ngành: bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm, logistics, giáo dục, y tế…
Không cần. Google cung cấp giao diện no-code để tạo agent nhanh chóng. Gimasys sẽ hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tư vấn use case, dựng agent, tích hợp hệ thống cho đến đào tạo và chuyển giao.
Có. Bộ giải pháp này có thể thay thế hoặc kết hợp với chatbot hiện tại.
Conversational Agents có thể đảm nhiệm toàn bộ chatbot, hoặc mở rộng chức năng hiện có với AI hiểu ngữ cảnh, tư vấn thông minh hơn, Agent Assist hỗ trợ nhân viên trực tiếp, giúp xử lý các tình huống phức tạp hơn mà chatbot không giải quyết được qua đó doanh nghiệp có thể chuyển đổi dần hoặc bổ sung linh hoạt theo nhu cầu, không bị lãng phí đầu tư cũ.
Có. Giải pháp được dùng rất hiệu quả trong nội bộ.
Conversational Agents:
- Trả lời tự động các câu hỏi về chính sách, quy trình (HR, IT, vận hành…)
- Tìm kiếm tài liệu, truy vấn dữ liệu từ hệ thống nội bộ
Agent Assist:
- Gợi ý câu trả lời thông minh cho nhân viên support nội bộ (IT Helpdesk, HR)
- Tăng hiệu quả hỗ trợ, giảm sai sót và thời gian xử lý
Conversational Insights (nếu dùng nội bộ quy mô lớn):
- Phân tích các cuộc trao đổi, phát hiện vấn đề thường gặp, tối ưu quy trình support nội bộ
Hoàn toàn có thể. Gimasys sẽ bàn giao toàn bộ hệ thống, bao gồm:
- Quy trình huấn luyện agent
- Tài liệu hóa luồng hội thoại
- Hướng dẫn mở rộng / cập nhật agent
Ngoài ra, Gimasys có thể hỗ trợ vận hành theo yêu cầu trong các giai đoạn mở rộng hoặc triển khai thêm use case mới.
Hoàn toàn linh hoạt.
- Các sản phẩm trong Customer Engagement Suite có thể triển khai độc lập tùy theo nhu cầu:
- Chỉ cần Conversational Agents nếu doanh nghiệp muốn triển khai chatbot/trợ lý ảo trước.
- Chỉ cần Agent Assist nếu doanh nghiệp muốn hỗ trợ nhân viên tổng đài nâng cao.
- Chỉ cần Conversational Insights nếu doanh nghiệp có dữ liệu lớn và muốn phân tích chất lượng hội thoại.
- Nếu triển khai toàn bộ, Gimasys sẽ tư vấn và triển khai giải pháp hoàn chỉnh cho khách hàng, cho phép hệ thống có khả năng:
- Phân quyền theo vai trò: quản lý, vận hành agent, theo dõi chất lượng, chỉnh sửa luồng hội thoại, v.v.
- Tách biệt môi trường agent nội bộ và agent khách hàng, đảm bảo tính bảo mật.
- Tích hợp kiểm soát truy cập qua Google Workspace, IAM hoặc SSO
Gimasys sẽ tư vấn lộ trình phù hợp: bắt đầu nhỏ với một tác nhân, sau đó mở rộng từng bước hoặc triển khai đồng bộ nếu doanh nghiệp đã sẵn sàng.
Tùy mức độ phức tạp:
- Từ 1–2 tuần cho các agent đơn giản, chatbot nội bộ trả lời chính sách
- Từ 3–6 tuần cho các tác nhân có tích hợp CRM, API, hoặc hỗ trợ đa kênh
- 6–8 tuần trở lên nếu triển khai song song nhiều sản phẩm (Agent Assist, Insights)
Gimasys sẽ đề xuất lộ trình triển khai rõ ràng theo từng giai đoạn.
