Google Conversational AI là gì? Hướng dẫn cách thức đăng ký sử dụng

AI đang thay đổi cách con người tương tác với công nghệ và Conversational AI (Trí tuệ nhân tạo đàm thoại) là công nghệ cho phép máy móc giao tiếp với con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Từ các chatbot hỗ trợ khách hàng đến trợ lý ảo thông minh, Conversational AI đang mở ra trải nghiệm đột phá nâng tầm dịch vụ cho các doanh nghiệp, cùng tìm hiểu chi tiết về về Conversational AI trong bài viết dưới đây. 

Conversational AI là gì? 

Conversational AI là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo để mô phỏng các cuộc trò chuyện giống con người. Công nghệ này kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), máy học (machine learning) và các thuật toán để AI có thể hiểu, phân tích và phản hồi các yêu cầu của người dùng. 

Conversational AI được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu, chẳng hạn như văn bản và lời nói. Dữ liệu này được sử dụng để dạy hệ thống cách hiểu và xử lý ngôn ngữ của con người. Sau đó, hệ thống sử dụng kiến ​​thức này để tương tác với con người theo cách tự nhiên nhất. Hệ thống liên tục học hỏi từ các tương tác của mình và cải thiện chất lượng phản hồi theo thời gian.

Conversational AI không chỉ giới hạn ở chatbot mà còn bao gồm trợ lý ảo như Google Assistant, Siri, hay Alexa, chúng có khả năng thực hiện các tác vụ thường gặp như đặt lịch, trả lời câu hỏi hay thậm chí là điều khiển các thiết bị thông minh.

Cách sử dụng Conversational AI

Để sử dụng Conversational AI, doanh nghiệp hoặc cá nhân cần phải làm rõ các phần sau: 

• Xác định mục tiêu: Xác định nhu cầu sử dụng cụ thể ví dụ như hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình, hoặc cung cấp thông tin nhanh chóng để từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp. 
• Tích hợp: Kết nối Conversational AI với các kênh giao tiếp như website, ứng dụng di động, hoặc nền tảng xã hội. 
• Huấn luyện mô hình: Cung cấp dữ liệu để hệ thống học cách hiểu và trả lời các câu hỏi phù hợp với ngữ cảnh mà người dùng mong muốn. 
• Triển khai và theo dõi: Đưa hệ thống vào hoạt động và liên tục cải thiện dựa trên phản hồi của người dùng.

Lợi ích của Conversational AI

Conversational AI có nhiều lợi ích vượt trội trong việc cải thiện khả năng thu hút khách hàng, giảm chi phí phục vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng bao gồm:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các tác vụ lặp lại, giảm tải công việc cho nhân viên. 
• Hỗ trợ 24/7: Cung cấp dịch vụ liên tục, không bị giới hạn bởi thời gian làm việc.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích dữ liệu người dùng để đưa ra phản hồi phù hợp, tăng sự hài lòng của khách hàng. 
• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí vận hành so với việc duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ đông đảo. 
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng xử lý khối lượng lớn yêu cầu trong thời gian ngắn.

Một vài usecase phổ biến của Conversational AI

Conversational AI được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực:

• Dịch vụ khách hàng: Chatbot trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại hoặc hướng dẫn mua hàng (ví dụ: chatbot của các ngân hàng như Vietcombank).
• Phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói: được sử dụng để tạo sách nói hoặc hướng dẫn bằng giọng nói
• Phần mềm nhận dạng giọng nói: được sử dụng để phiên âm các bài giảng, cuộc gọi điện thoại, phụ đề, v.v.
• Thương mại điện tử: Hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, gợi ý mua sắm hoặc theo dõi đơn hàng (như chatbot của Shopee, Lazada).
• Y tế: Trợ lý ảo cung cấp thông tin y tế cơ bản, đặt lịch khám hoặc nhắc nhở uống thuốc.
• Giáo dục: Hỗ trợ học viên giải đáp thắc mắc hoặc hướng dẫn học tập (như chatbot của các nền tảng học trực tuyến).
• Du lịch: Cung cấp thông tin về chuyến bay, đặt phòng khách sạn hoặc gợi ý điểm đến.

Ưu điểm và nhược điểm của Conversational AI

Ưu điểm:

• Khả năng xử lý đa ngôn ngữ, phù hợp với thị trường toàn cầu.
• Phản hồi nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có như CRM, ERP.
• Khả năng học hỏi và cải thiện theo thời gian.

Nhược điểm:

• Có thể gặp khó khăn trong việc hiểu các câu hỏi phức tạp hoặc ngữ cảnh không rõ ràng.
• Yêu cầu đầu tư ban đầu cho việc thiết lập và huấn luyện.
• Cần bảo trì và cập nhật thường xuyên để duy trì hiệu quả.

Cách đăng ký triển khai Conversational AI

Để triển khai Conversational AI và thử nghiệm xem giải pháp có phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn, vui lòng liên hệ Gimasys được tư vấn quy trình ứng dụng và trải nghiệm thực tế hoàn toàn miễn phí để đánh giá trước khi cân nhắc triển khai. 

Kết luận

Conversational AI đang định hình lại cách doanh nghiệp và cá nhân tương tác với công nghệ, mang lại hiệu quả, sự tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa. Dù còn một số hạn chế, lợi ích của Conversational AI là không thể phủ nhận, đặc biệt trong việc nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa chi phí. Liên hệ Gimasys ngay hôm nay, nếu doanh nghiệp của bạn đang quan tâm tìm hiểu về nền tảng AI đàm thoại tiên tiến nhất của Google. 

Nguồn: Gimasys