Vertex AI Search cho ngành bán lẻ – Cách nhà bán lẻ tăng doanh thu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với Vertex AI Search

Muốn khách hàng tìm thấy sản phẩm họ cần một cách nhanh chóng và chính xác? Vertex AI Search là giải pháp hoàn hảo! Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và học hỏi từ hành vi của người dùng, Vertex AI Search giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn, đồng thời gợi ý những sản phẩm phù hợp, tăng khả năng mua hàng. Hãy cùng Gimasys tìm hiểu cách Vertex AI Search giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu!

Vertex AI Search là gì?

Vertex AI là nền tảng máy học (Machine Learning) của Google Cloud cho phép đào tạo và triển khai các mô hình ML và ứng dụng AI, đồng thời tùy chỉnh các mô hình ngôn ngữ (LLM) để sử dụng trong các ứng dụng hỗ trợ công nghệ AI. Với sức mạnh kết hợp từ khoa học dữ liệu và ML, Vertex AI cho phép người dùng có thể dễ dàng cộng tác để sử dụng các bộ công cụ cũng như mở rộng ứng dụng thông qua việc tận dụng ưu điểm của Google Cloud.

So sánh Vertex AI Search với các giải pháp tìm kiếm truyền thống và Các tính năng nổi bật của Vertex AI Search

Nếu so sánh với các công cụ tìm kiếm truyền thống, Vertex AI Search nổi bật với khả năng hiểu sâu ý định người dùng, xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến và khả năng tùy biến cao. Trong khi các công cụ truyền thống chủ yếu dựa trên việc khớp từ khóa, thì Vertex AI Search lại có thể hiểu được ngữ cảnh, ý nghĩa ẩn chứa trong câu hỏi, từ đó cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp hơn.

Điểm khác biệt giữa Vertex AI Search và các giải pháp tìm kiếm truyền thống:

• Hiểu ngữ cảnh và ý định người dùng: Vertex AI Search không chỉ tìm kiếm các từ khóa đơn lẻ mà còn hiểu được toàn bộ ngữ cảnh của câu hỏi. Ví dụ, khi bạn tìm kiếm “áo sơ mi trắng”, Vertex AI Search có thể hiểu được bạn đang tìm kiếm một loại áo cụ thể và đưa ra các kết quả phù hợp với kích cỡ, kiểu dáng, thương hiệu mà bạn quan tâm. Trong khi đó, các công cụ tìm kiếm truyền thống chỉ đơn giản liệt kê các trang web có chứa từ khóa “áo sơ mi trắng”.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Vertex AI Search có khả năng xử lý các câu hỏi phức tạp, các thuật ngữ chuyên ngành và thậm chí cả các câu hỏi mở. Ví dụ, bạn có thể hỏi “Nên mặc gì đi phỏng vấn?” và Vertex AI Search sẽ hiểu được bạn đang tìm kiếm lời khuyên về thời trang và đưa ra các gợi ý phù hợp.
• Tùy biến cao: Vertex AI Search cho phép bạn tùy chỉnh quá trình tìm kiếm theo nhu cầu riêng của mình. Bạn có thể tùy chỉnh cách thức đánh giá mức độ liên quan của các kết quả, các trường thông tin cần tìm kiếm, và thậm chí cả giao diện người dùng. Điều này giúp bạn tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm hoàn toàn độc đáo.
• Tích hợp AI: Vertex AI Search được tích hợp các công nghệ AI tiên tiến, giúp nó không ngừng học hỏi và cải thiện kết quả tìm kiếm. Ví dụ, Vertex AI Search có thể học hỏi từ cách bạn tương tác với các kết quả tìm kiếm để đưa ra các gợi ý phù hợp hơn trong tương lai.

Tác động đến ngành bán lẻ:

• Tăng trải nghiệm khách hàng: Vertex AI Search giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng, thậm chí khi họ không biết chính xác cách diễn tả nhu cầu của mình. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thú vị hơn, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng doanh thu: Bằng cách hiểu rõ hành vi của khách hàng, Vertex AI Search giúp các doanh nghiệp đề xuất các sản phẩm liên quan, tạo ra các khuyến mãi cá nhân hóa, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn.
• Giảm chi phí: Vertex AI Search giúp tự động hóa nhiều quy trình, như trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng, từ đó giảm chi phí vận hành.
• Cải thiện hiệu quả kinh doanh: Vertex AI Search cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn, như phát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa chiến lược marketing.
• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Các doanh nghiệp sử dụng Vertex AI Search có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm vượt trội so với đối thủ.

Ứng dụng Vertex AI Search trong ngành bán lẻ

Với những lợi ích như đã kể ở trên, Vertex AI Search sẽ là công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và cá nhân hóa là yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp bán lẻ. Các cách mà doanh nghiệp bán lẻ có thể ứng dụng Vertex AI Search có thể kể đến như:

Hiểu rõ hành vi của khách hàng: Vertex AI Search không chỉ đơn thuần giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà còn giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của họ. Bằng cách phân tích các truy vấn tìm kiếm, Vertex AI Search có thể xác định được những sản phẩm nào được khách hàng quan tâm, những từ khóa nào được sử dụng phổ biến, từ đó giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing một cách hiệu quả.

Tìm kiếm sản phẩm thông minh: Vertex AI Search mang đến trải nghiệm tìm kiếm thông minh, giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mong muốn một cách nhanh chóng và chính xác. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, Vertex AI Search có thể xử lý các câu hỏi phức tạp, các thuật ngữ chuyên ngành và thậm chí cả các lỗi chính tả. Điều này giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm và tăng khả năng chuyển đổi.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Vertex AI Search giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Bằng cách phân tích lịch sử tìm kiếm và mua hàng, Vertex AI Search có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Điều này không chỉ tăng khả năng mua hàng mà còn tạo ra cảm giác được quan tâm và thấu hiểu.

Tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm: Vertex AI Search cung cấp nhiều tính năng giúp tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm, như:

• Tìm kiếm theo hình ảnh: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách tải lên hình ảnh.
• Tìm kiếm bằng giọng nói: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nói trực tiếp vào thiết bị.
• Tìm kiếm theo danh mục: Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần bằng cách duyệt qua các danh mục sản phẩm.

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Vertex AI Search giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm. Ngoài ra, Vertex AI Search còn có thể được tích hợp vào các chatbot để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng, giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Tóm lại, Vertex AI Search là một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Bằng cách hiểu rõ hành vi của khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa quá trình tìm kiếm, Vertex AI Search giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Để hiểu rõ hơn về vai trò của Vertex AI Search trong ngành bán lẻ, chúng ta có thể xem xét một ví dụ cụ thể:

Một cửa hàng thời trang trực tuyến có thể sử dụng Vertex AI Search để:

• Hiểu sở thích của khách hàng: Phân tích các truy vấn tìm kiếm để xác định những phong cách, màu sắc, kích cỡ nào được khách hàng yêu thích nhất.
• Đề xuất sản phẩm phù hợp: Đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc liên quan dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của khách hàng.
• Tạo các bộ sưu tập sản phẩm cá nhân hóa: Tạo ra các bộ sưu tập sản phẩm đặc biệt dành riêng cho từng khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của họ.
• Cải thiện trải nghiệm tìm kiếm: Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng cách sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, ví dụ: “Tôi muốn tìm một chiếc váy đen dáng xòe, size M”.

Nhờ đó, cửa hàng thời trang có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Triển khai Vertex AI Search cho ngành bán lẻ

Việc triển khai Vertex AI Search vào hệ thống của một doanh nghiệp bán lẻ không chỉ đơn thuần là tích hợp một công cụ tìm kiếm mới, mà còn là một cuộc cách mạng trong cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng và vận hành kinh doanh.

Các bước triển khai:

1. Xác định mục tiêu: Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu muốn đạt được với Vertex AI Search. Đó có thể là cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu, hay giảm chi phí vận hành?
2. Chuẩn bị dữ liệu: Dữ liệu là nền tảng cho việc hoạt động của Vertex AI Search. Doanh nghiệp cần chuẩn bị một lượng lớn dữ liệu sản phẩm, danh mục, tương tác khách hàng để mô hình AI học hỏi và đưa ra kết quả chính xác.
3. Tích hợp với hệ thống hiện có: Vertex AI Search cần được tích hợp một cách trơn tru vào hệ thống bán hàng, kho hàng, và các hệ thống khác của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận kỹ thuật.
4. Cấu hình và tùy chỉnh: Vertex AI Search cung cấp nhiều tùy chọn cấu hình để doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo nhu cầu riêng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cách thức đánh giá mức độ liên quan của các kết quả, các trường thông tin cần tìm kiếm, và thậm chí cả giao diện người dùng.
5. Đào tạo và hỗ trợ: Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo để sử dụng và quản lý Vertex AI Search hiệu quả. Đồng thời, doanh nghiệp cần có một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh.
6. Theo dõi và đánh giá: Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả của Vertex AI Search và đánh giá liên tục để đưa ra những điều chỉnh cần thiết.

Thách thức khi triển khai :

• Chi phí: Việc triển khai và duy trì Vertex AI Search có thể đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu lớn.
• Dữ liệu: Doanh nghiệp cần có một lượng lớn dữ liệu chất lượng cao để huấn luyện mô hình AI.
• Kỹ thuật: Việc tích hợp Vertex AI Search vào hệ thống hiện có đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật có kiến thức chuyên môn.

Giải pháp:

• Bắt đầu nhỏ: Doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai Vertex AI Search với một quy mô nhỏ và sau đó mở rộng dần.
• Tận dụng các dịch vụ đám mây: Các dịch vụ đám mây như Google Cloud Platform cung cấp các giải pháp AI sẵn sàng sử dụng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và thời gian triển khai.
• Đầu tư vào đào tạo: Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của dự án.
• Gimasy – Google Cloud’s Premier Partner: Gimasys, với tư cách là một đơn vị tư vấn chuyên sâu về chuyển đổi số, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua những khó khăn khi triển khai. Bằng cách cung cấp các giải pháp toàn diện, từ tư vấn chiến lược đến triển khai kỹ thuật, Gimasys sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ tích hợp Vertex AI Search một cách hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Kết luận

Vertex AI Search đang cách mạng hóa ngành bán lẻ. Bằng cách cung cấp trải nghiệm tìm kiếm thông minh và cá nhân hóa, công cụ này không chỉ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng mà còn tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng. Trong tương lai, khi trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển, Vertex AI Search sẽ còn được tích hợp nhiều tính năng mới, mở ra những cơ hội vô tận cho các doanh nghiệp bán lẻ.