Far Eastern Handicraft (FEH): Ứng dụng Google AI nâng cấp tìm kiếm sản phẩm thông minh

Năng lực tra cứu và gợi ý sản phẩm chuẩn xác đóng vai trò quyết định đến trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của các doanh nghiệp bán lẻ. Đối với các ngành hàng đặc thù như thủ công mỹ nghệ, việc tìm kiếm dựa trên từ khóa truyền thống thường bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Dự án nâng cấp hệ thống tìm kiếm thông minh tích hợp công nghệ Google AI tại Far Eastern Handicraft (FEH) do Gimasys tư vấn và triển khai là một điển hình thực tế về việc giải quyết rào cản này bằng công nghệ tiên tiến.

Điểm nghẽn khi vận hành hệ thống tìm kiếm truyền thống tại Far Eastern Handicraft (FEH)

FEH là thương hiệu chuyên thiết kế, sản xuất và phân phối các mặt hàng thủ công mỹ nghệ cao cấp. Danh mục hàng hóa của doanh nghiệp có khối lượng lớn và mang tính chất cảm quan đặc thù của đồ handmade: các chi tiết về đường vân, độ sần bề mặt, sắc thái màu sắc hay phong cách tạo hình rất khó diễn đạt chính xác chỉ bằng vài từ khóa văn bản ngắn gọn.

Trước khi tiến hành nâng cấp, hệ thống công nghệ thông tin cũ của FEH gặp phải ba trở ngại lớn:

• Trải nghiệm khách hàng bị gián đoạn do công cụ tìm kiếm cứng nhắc: Hệ thống tra cứu cũ chỉ nhận diện từ khóa chính xác tuyệt đối, hoàn toàn thiếu khả năng hiểu ngữ nghĩa (semantic understanding). Khi khách hàng nhập các câu mô tả tự nhiên hoặc sai chính tả nhẹ, hệ thống không trả về kết quả dù sản phẩm vẫn còn tồn trong kho, dẫn đến tỷ lệ rời bỏ trang web và bỏ quên giỏ hàng gia tăng.
• Khó khăn trong việc số hóa dữ liệu thị giác phức tạp: Việc mô tả các đặc tính vật lý phức tạp của sản phẩm thủ công lên hệ thống dữ liệu gặp nhiều trở ngại. Dữ liệu hình ảnh và mẫu mã không được liên kết chặt chẽ với công cụ tra cứu, khiến thông tin bị phân mảnh và buộc nhân sự phải can thiệp thủ công liên tục.
• Áp lực vận hành đè nặng lên đội ngũ nhân sự: Do thiếu hụt công cụ hỗ trợ tự động, các kỹ sư IT và nhân viên vận hành lâu năm phải dành phần lớn thời gian để trích xuất dữ liệu, đối chiếu danh mục sản phẩm và cập nhật thủ công. Tình trạng phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân này gây cản trở công tác đào tạo nhân sự mới và làm chậm tiến độ phát triển các dòng sản phẩm tiếp theo.

Kiến trúc giải pháp tìm kiếm đa phương thức với Google AI

Để giải quyết bài toán tra cứu đặc thù của FEH mà vẫn bảo đảm tính an toàn dữ liệu nội bộ, Gimasys đã thiết kế và triển khai giải pháp tìm kiếm đa phương thức (Multimodal Search) dựa trên nền tảng Google AI.

Giải pháp cho phép nhân sự và người dùng tra cứu sản phẩm thông qua hai phương thức kết hợp: sử dụng hình ảnh thực tế để AI phân tích cấu trúc vật lý (đường vân, độ sần, bảng màu) và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để truy xuất ý định tìm kiếm.

Kiến trúc kỹ thuật của hệ thống bao gồm ba cấu phần cốt lõi:

• Giao diện người dùng đa nền tảng: Giao diện tra cứu hiện đại, tốc độ phản hồi nhanh và tối ưu hóa hiển thị trên mọi thiết bị máy tính lẫn di động. Thiết kế này giúp nhân viên tư vấn nhanh chóng truy xuất thông tin để phản hồi khách mua hàng, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi.
• Tầng xử lý trung tâm vận hành bởi Google AI: Mọi truy vấn của người dùng được điều phối và xử lý trực tiếp bởi các mô hình Google AI. Hạ tầng điện toán đám mây linh hoạt cho phép hệ thống tự động co giãn tài nguyên xử lý ngay khi lưu lượng truy cập tăng đột biến, duy trì tốc độ mượt mà mà không lo quá tải.
• Cơ chế đồng bộ hóa dữ liệu tự động với hệ thống quản trị: Nền tảng tìm kiếm mới được kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý doanh nghiệp sẵn có của FEH. Mọi biến động về danh mục, số lượng tồn kho hay thuộc tính sản phẩm đều được cập nhật thời gian thực lên giao diện tìm kiếm, loại bỏ độ trễ và sai sót do thao tác nhập liệu thủ công.

Giá trị vận hành và hiệu quả kinh doanh ghi nhận sau triển khai

Việc đưa hệ thống tìm kiếm thông minh vào vận hành chính thức đã mang lại những cải tiến rõ rệt cho FEH ở cả khía cạnh kinh doanh lẫn nội bộ:

Đột phá trải nghiệm tra cứu nhờ công nghệ Semantic Search

Trước đây, nhân viên FEH buộc phải ghi nhớ hoặc nhập chính xác tên gọi kỹ thuật (ví dụ: “túi mây đan thủ công sợi mảnh dáng tròn”) mới có thể tìm thấy mặt hàng để tư vấn. Hiện nay, công nghệ Semantic Search của Google AI có khả năng phân tích ý định thực sự ẩn sau các câu diễn đạt tự nhiên, các cụm từ mô tả cảm quan hoặc từ ngữ có lỗi chính tả. Nhờ đó, hệ thống nhanh chóng đề xuất chính xác sản phẩm phù hợp hoặc các mặt hàng tương đương, giúp đội ngũ bán hàng phục vụ khách hàng với độ chính xác cao.

Tự động hóa quy trình dữ liệu và giải phóng nhân lực

Dòng dữ liệu sản phẩm từ hệ thống ERP lõi được đồng bộ xuyên suốt sang nền tảng tìm kiếm mà không cần sự can thiệp thủ công. Đội ngũ nhân sự được giải tỏa khỏi các công việc đối chiếu danh mục lặp lại hằng ngày. Sự chuẩn hóa này không chỉ hạn chế tối đa sai lệch thông tin mà còn rút ngắn thời gian đưa các bộ sưu tập sản phẩm mới ra thị trường, củng cố lợi thế cạnh tranh của thương hiệu trên kênh bán hàng số.

Năng lực tư vấn và tích hợp công nghệ AI của Gimasys

Thành công của dự án tại FEH khẳng định năng lực của Gimasys trong việc chuyển hóa các công nghệ AI phức tạp thành giải pháp thực tiễn cho từng ngành nghề đặc thù.

Với vị thế là đối tác cấp cao Google Cloud Premier Partner tại Việt Nam cùng hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp lớn thuộc nhiều lĩnh vực (Bán lẻ, Hàng không, Tài chính – Ngân hàng, Sản xuất), Gimasys cung cấp quy trình triển khai toàn diện:

• Khảo sát hiện trạng, đánh giá bài toán nghiệp vụ và quy hoạch hạ tầng dữ liệu phù hợp.
• Tích hợp mượt mà công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI/ML) với các hệ thống quản trị sẵn có như ERP, CRM và sàn thương mại điện tử.
• Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thông tin, kiểm soát chi phí hạ tầng và đồng hành hỗ trợ kỹ thuật dài hạn.

Doanh nghiệp có nhu cầu nâng cấp hệ thống tra cứu dữ liệu, tích hợp trí tuệ nhân tạo hoặc tìm hiểu các giải pháp chuyển đổi số trên nền tảng Google Cloud vui lòng liên hệ với đội ngũ chuyên gia tại Gimasys để được hỗ trợ khảo sát và tư vấn chi tiết.