Các kênh hỗ trợ Google Workspace tại Việt Nam

Google cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho các sản phẩm thuộc gói dịch vụ Google Workspace (trước đây là G-Suite). Tuy nhiên, dịch vụ hỗ trợ này không support cho các tài khoản miễn phí hoặc bao gồm tài khoản giáo dục và phi lợi nhuận. 

Các kênh hỗ trợ Google Workspace có sẵn qua email, điện thoại hoặc chat. Để truy cập các kênh hỗ trợ, bạn cần phải là quản trị viên Google Workspace. Nếu bạn không phải là quản trị viên Google Workspace hoặc không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ vì vấn đề ngôn ngữ và quá tải, thì bạn có thể liên hệ ngay với Gimasys để được hỗ trợ qua SDT 0974.417.099.

Các thông tin cần chuẩn bị trước khi tìm hỗ trợ Google Workspace

Trước khi liên hệ qua các kênh hỗ trợ để được trợ giúp về tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity, bạn có thể tự thu thập các thông tin về vấn đề của bạn để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và hiệu quả hơn.

• Mô tả vấn đề và mong đợi của bạn để mọi thứ hoạt động bình thường. 
• Mô tả các bước gây ra sự cố, bao gồm ngày, giờ, múi giờ xảy ra sự cố (hữu ích cho việc tìm kiếm trên nhật ký của Google) và mọi bước khắc phục sự cố mà bạn đã tự thực hiện 
• Vấn đề xảy ra liên tục hay không và nó có lặp lại trên một thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt hoặc mạng bất kỳ nào đó không 
• Ảnh chụp màn hình rõ ràng hiển thị URL đầy đủ và thông báo lỗi hoặc tình trạng chính xác mà bạn có thể chụp ở một trong các chế độ sau: 
  • Chế độ khách—Guest mode 
  • Chế độ ẩn danh—Incognito mode 
• Tên người dùng bị ảnh hưởng và, nếu có, phiên bản và sản phẩm của Google 
• Các phiên bản của trình duyệt, hệ điều hành và các tiện ích mở rộng đang chạy, bao gồm bảo mật internet, tường lửa, phần mềm chống vi-rút hoặc phần mềm chặn pop-up

Các kênh hỗ trợ Google Workspace tại Việt Nam

Hỗ trợ trực tiếp qua Google Workspace Support

Là quản trị viên tài khoản Google Workspace, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Google để được hỗ trợ. Các tùy chọn hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào đăng ký của bạn, nhưng luôn có cách để bạn liên lạc trực tiếp với Google.

Để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Google, trước tiên bạn phải đăng nhập vào Admin Control Panel:

• Mở trình duyệt tới Bảng điều khiển dành cho quản trị viên tại https://admin.google.com.
• Đăng nhập bằng tài khoản Quản trị viên Workspace với tên miền của bạn.
• Bấm vào biểu tượng dấu hỏi ở góc trên cùng bên phải của màn hình.

• Thao tác này sẽ mở ra trang Help Assistant, nơi bạn có thể xem các vấn đề phổ biến liên quan đến Workspace. Để tiếp tục, hãy nhấp vào “Contact Support”.

• Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ được hỏi liệu đó có phải là sự cố về Google Workspace hoặc Identity hay không. Chọn “Google Workspace”.

• Tại đây, bạn sẽ nhập mô tả sự cố của mình. Sau đó, cửa sổ hỗ trợ sẽ tìm thấy các bài viết liên quan đến vấn đề của bạn. Hãy xem qua các bài viết này để biết có bài viết nào phù hợp với vấn đề của bạn hay không. Nếu không, hãy chọn “This didn’t help, continue with support”.

• Tiếp theo, bạn sẽ được đề nghị bắt đầu một cuộc gọi điện thoại hoặc lấy mã số trong Support Portal. Nếu bạn chọn Điện thoại, bạn sẽ được cung cấp một số liên lạc và nếu bạn chọn Support Portal, bạn sẽ được đưa đến cổng Customer Care để tạo phiếu yêu cầu.

• Khi bạn đang ở trong Trang Customer Care, hãy nhấp vào “My Case” rồi “Create Support Ticket”. Sau đó hãy điền thông tin chi tiết về vấn đề của bạn và gửi.

Liên hệ hỗ trợ qua Gimasys

Với tài khoản Google workspace, quá trình hỗ trợ giải đáp sẽ được thực hiện đa số bằng tiếng anh. Ngoài ra, do lượng khách hàng quá lớn nên Google không thể hỗ trợ 1 cách chi tiết cụ thể với từng vấn đề và nhu cầu riêng biệt của mỗi khách hàng. 

Vì vậy, để biết thêm thông tin chi tiết về Google Workspace hoặc cần hỗ trợ về mặt chuyên môn kỹ thuật, bạn có thể liên hệ Gimasys – Premier Partner của Google tại Việt Nam theo thông tin:

• Hotline: 0974 417 099 (HCM) | 0987 682 505 (HN)
• Email: gcp@gimasys.com

Nhận hỗ trợ Google Workspace Online

Help Center: Trung tâm trợ giúp dành cho quản trị viên: Tìm kiếm tài liệu để quản lý người dùng và dịch vụ của Google Workspace.

Known outages: Google Workspace status dashboard: Xem trạng thái của các dịch vụ cốt lõi (Gmail, Calendar, Drives, v.v.).

Google Workspace community: Google Workspace Community: Đặt câu hỏi về cách khắc phục sự cố và nhận câu trả lời từ các chuyên gia Google Workspace cũng như các quản trị viên của các tổ chức khác.

Admins community: Google Workspace for Admins Community: Tham gia cộng đồng này để xem tin tức mới nhất về Google Workspace, bao gồm các cuộc trò chuyện face-to-face, thông báo ra mắt, bản cập nhật sản phẩm, bản đồ đường đi, v.v.

Social media: @askworkspace: Kênh Twitter của Google sẽ cập nhật thông tin liên lạc về sự cố và các mẹo tự trợ giúp nhanh chóng.

Trên đây là tổng quan các kênh hỗ trợ Google Workspace tại Việt Nam, nếu bạn cần tìm hiểu thêm về Google Workspace hoặc cần hỗ trợ về mặt chuyên môn kỹ thuật, bạn có thể liên hệ Gimasys – Premier Partner của Google tại Việt Nam theo thông tin:

• Hotline: 0974 417 099 (HCM) | 0987 682 505 (HN)
• Email: gcp@gimasys.com