Customer Data Platform (CDP)

Multimodal AI mô phỏng cách học của con người bằng cách tích hợp nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như hình ảnh, video and âm thanh, bên cạnh các lệnh dựa trên văn bản. Điều này giúp giải phóng khả năng của AI để giải mã và học hỏi từ phạm vi ngữ cảnh rộng hơn với độ chính xác chưa từng có, tạo ra các kết quả chuẩn xác, tùy chỉnh và phù hợp hơn, mang lại trải nghiệm tự nhiên và trực quan.

AI đã phát triển từ chatbot thành các tác nhân AI (AI agents) tinh vi, có khả năng xử lý các quy trình làm việc phức tạp. Các tác nhân AI này có khả năng suy luận, lập kế hoạch, ghi nhớ và có mức độ tự chủ nhất định để đưa ra quyết định, học hỏi và thích ứng, AI Agent bao gồm nhiều tác nhân độc lập cùng cộng tác để đạt được một mục tiêu hoặc hoàn thành một quy trình làm việc phức tạp mà một tác nhân đơn lẻ không thể thực hiện được.

AI đã thay đổi cách thế giới khám phá thông tin, tạo ra một sự dịch chuyển từ việc truy xuất sang tạo ra tri thức. Công nghệ tìm kiếm AI tiên tiến bao gồm tính năng tìm kiếm trang web, tìm kiếm sản phẩm và tìm kiếm tự phục vụ cho khách hàng, qua đó giúp các tổ chức làm phong phú và tối ưu hóa danh mục dữ liệu sản phẩm, tiết kiệm đáng kể công việc thủ công, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như hiệu quả bán chéo.

Sở hữu insight đàm thoại và các tính năng hỗ trợ khách hàng dựa trên giọng nói theo thời gian thực. Kết hợp các ứng dụng tương tác khách hàng và tìm kiếm doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn: những trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa và hiệu quả, nơi các vấn đề được giải quyết mà khách hàng thậm chí không nhận ra rằng họ đã tương tác với dịch vụ khách hàng hoặc công nghệ hỗ trợ của một công ty.

Năm 2025 là một năm mang tính cách mạng cho việc áp dụng AI vào bảo mật và các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư. AI có tiềm năng trở thành một công cụ mạnh mẽ trong bộ công cụ của mọi chuyên gia bảo mật, giúp củng cố các biện pháp phòng thủ, xác định và chống lại các mối đe dọa, giảm bớt công việc thủ công và tăng tốc độ phản ứng.