Sự kết hợp giữa Gimasys và Google Customer Engagement AI Suite: Đột phá trải nghiệm khách hàng với AI

Trong kỷ nguyên số, khách hàng luôn mong muốn những trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch và cá nhân hóa. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp, buộc họ phải không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. Đây là lúc trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Nắm bắt xu thế này, Google Customer Engagement AI Suite cung cấp một giải pháp toàn diện, định hình kỷ nguyên mới của sự thấu hiểu khách hàng và bán hàng thông minh. Gimasys – Đối tác Premier của Google Cloud tại Việt Nam, với kinh nghiệm tư vấn và triển khai hơn 20 năm, tự tin đồng hành cùng các doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng to lớn từ bộ giải pháp tiên tiến này.

Google Customer Engagement AI Suite: Trải nghiệm khách hàng vượt trội

Google Customer Engagement AI Suite không chỉ là một tập hợp các công cụ AI, mà là một bộ giải pháp mạnh mẽ được thiết kế để cải thiện cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bộ giải pháp này được xây dựng từ ba thành phần cốt lõi, có thể vận hành độc lập hoặc tích hợp chặt chẽ để tạo nên trải nghiệm liền mạch:

• Conversational Agents (Trợ lý ảo thông minh): Hoạt động 24/7, các trợ lý ảo này luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Khả năng tự động hóa các truy vấn phổ biến giúp giải phóng nguồn lực con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Agent Assist (Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng): Agent Assist đóng vai trò như một “cố vấn” thông minh, cung cấp thông tin liên quan, gợi ý câu trả lời chính xác và thậm chí tổng hợp bối cảnh cuộc trò chuyện theo thời gian thực. 
• Conversational Insights (Phân tích chuyên sâu từ nội dung hội thoại giữa khách hàng và hệ thống): Conversational Insights khai thác tối đa dữ liệu khách hàng từ việc phân tích mọi tương tác để thấu hiểu sâu sắc hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận diện xu hướng, phát hiện vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược, cải thiện sản phẩm, dịch vụ một cách chủ động.

Đặc biệt, Google Customer Engagement AI Suite được xây dựng trên nền tảng Google Cloud, đảm bảo tính bảo mật, khả năng mở rộng và hiệu suất vượt trội. Khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống sẵn có như CRM, ERP hay Contact Center giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng mà không cần thay đổi đáng kể hạ tầng hiện tại. Hơn thế nữa, các mẫu agent được thiết kế sẵn giúp rút ngắn đáng kể thời gian phát triển, đưa giải pháp vào vận hành trong thời gian ngắn nhất.

See more: Gimasys triển khai Google Customer Engagement AI Suite tại Việt Nam: Nâng tầm tương tác khách hàng với giải pháp AI toàn diện

Gimasys: Đối tác khai phóng tiềm năng của Google Customer Engagement AI Suite cho doanh nghiệp

Một giải pháp công nghệ mạnh mẽ cần một đối tác có năng lực tương xứng để hiện thực hóa toàn bộ tiềm năng của nó. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và là đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt cho doanh nghiệp, Gimasys là đơn vị  đáng tin cậy trong việc triển khai Google Customer Engagement AI Suite.

Với sự am hiểu sâu sắc về cả công nghệ AI lẫn nghiệp vụ khách hàng, đội ngũ Gimasys không chỉ triển khai giải pháp mà còn tư vấn, tùy chỉnh để phù hợp nhất với đặc thù và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp.

Gimasys áp dụng một quy trình triển khai tinh gọn và hiệu quả, bắt đầu từ việc đánh giá nhu cầu chi tiết, xây dựng bằng chứng khái niệm (POC) để doanh nghiệp hình dung rõ ràng về hiệu quả, sau đó tiến hành triển khai thử nghiệm, triển khai toàn diện và cuối cùng là tối ưu hóa liên tục. Phương pháp này đảm bảo giải pháp không chỉ hoạt động trơn tru mà còn liên tục mang lại giá trị gia tăng theo thời gian.

Một trong những ưu điểm vượt trội khi hợp tác với Gimasys là dịch vụ bản địa hóa và hỗ trợ toàn diện. Toàn bộ quá trình tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau triển khai đều được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi, tiếp cận công nghệ và xử lý mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp công nghệ mà còn chuyển giao kiến thức, đào tạo đội ngũ nội bộ để doanh nghiệp có thể làm chủ và vận hành hệ thống một cách bền vững.

Tương lai của chăm sóc khách hàng tại Việt Nam với Google Customer Engagement AI Suite

Google Customer Engagement AI Suite, cùng với năng lực tư vấn và triển khai chuyên sâu của Gimasys là cầu nối giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận và tối ưu hóa công nghệ AI tiên tiến nhất của Google, từ đó định hình lại cách họ tương tác với khách hàng trong kỷ nguyên số.

Khi trải nghiệm khách hàng quyết định sự thành bại, việc đầu tư vào Google Customer Engagement AI Suite với sự đồng hành của Gimasys không chỉ là một sự lựa chọn công nghệ, mà là một bước đi chiến lược để doanh nghiệp bứt phá, tăng cường khả năng cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Để khai phóng tiềm năng tương tác khách hàng của mình, doanh nghiệp hãy liên hệ Gimasys ngay hôm nay để khám phá cách Google Customer Engagement AI Suite có thể biến đổi hoạt động kinh doanh của bạn.

Gimasys – Đối tác tin cậy của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội.