Google AI Agent – Giải pháp mới tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành cho ngành Phân phối bán lẻ & thương mại điện tử

Google AI Agent là một đối tác làm việc thế hệ mới, có khả năng tự suy luận và thực thi các tác vụ phức tạp, giúp cách mạng hóa hiệu suất doanh nghiệp. Các AI Agent này hoạt động như một bộ não trung tâm, tự động kết nối dữ liệu từ mọi nguồn để cung cấp insight kinh doanh và có thể được tùy chỉnh cho từng bộ phận.

Cùng Gimasys khám phá cách Google AI Agent – “đối tác thế hệ mới” – đang mở ra kỷ nguyên mới cho trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Toàn cảnh thực tế của ngành Bán lẻ & Thương mại điện tử hiện nay

Trải nghiệm khách hàng bị “đứt gãy” giữa các kênh do dữ liệu không đồng bộ

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp thường xuyên đối mặt với thách thức lớn trong việc tích hợp dữ liệu thu thập từ nhiều kênh tương tác khách hàng khác nhau. Sự phân mảnh dữ liệu này dẫn đến một bức tranh không hoàn chỉnh về hành trình của khách hàng, gây khó khăn cho việc cung cấp trải nghiệm nhất quán và liền mạch. 

Cụ thể, thông tin từ các kênh như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email marketing, tổng đài điện thoại và điểm bán hàng vật lý thường tồn tại độc lập, tạo ra các “silo” dữ liệu. Điều này không chỉ cản trở khả năng phân tích và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu mà còn làm giảm hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm đồng nhất dù họ tương tác với doanh nghiệp qua kênh nào, nhưng việc thiếu sự tích hợp dữ liệu khiến điều này trở nên khó khăn, dẫn đến sự thất vọng và giảm lòng trung thành.

Tỷ lệ khách hàng quay lại (repeat rate) thấp trong khi chi phí thu hút khách mới ngày càng cao

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại đang trở thành một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Đồng thời, chi phí để thu hút và có được khách hàng mới cũng không ngừng tăng lên, gây áp lực đáng kể lên ngân sách tiếp thị và kinh doanh. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, tận dụng tối đa giá trị từ những mối quan hệ hiện có để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Khó khăn trong việc dự đoán hành vi và nhu cầu của khách hàng

Thiếu các công cụ phân tích mạnh mẽ là một rào cản lớn, khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu sâu sắc xu hướng thị trường và sở thích đa dạng của khách hàng. Điều này không chỉ làm giảm khả năng phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi mà còn cản trở việc phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng vẫn còn thủ công

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nhiều quy trình vận hành vẫn còn phụ thuộc đáng kể vào sức người, từ các tác vụ lặp đi lặp lại đến những phân tích phức tạp. Điều này không chỉ tiêu tốn một lượng lớn thời gian và nguồn lực quý giá mà còn dễ dẫn đến những sai sót không đáng có, làm chậm tiến độ và giảm hiệu quả tổng thể của doanh nghiệp.

Chính vì thế, AI Agent được xem như “trợ lý ảo thế hệ mới” – người cộng sự đáng tin cậy giúp doanh nghiệp làm việc thông minh hơn, hiểu khách hàng sâu hơn và hành động nhanh hơn bao giờ hết.

Google AI Agent – Giải pháp mới giúp “thấu hiểu và chạm tới” khách hàng đúng thời điểm, đúng cách thức

Sự ra đời của AI Agent đánh dấu một bước tiến vượt bậc, biến chúng thành những “trợ lý ảo” toàn năng có khả năng cách mạng hóa cách thức vận hành của các tổ chức. AI Agent không chỉ đơn thuần là công cụ tự động hóa, mà còn là một hệ thống thông minh giúp doanh nghiệp:

AI Customer Support – Tự động hoá dịch vụ khách hàng

Intelligent Customer Service Agent (Tác Nhân Dịch Vụ Khách Hàng Thông Minh):

• Tự động hóa trả lời và giải quyết vấn đề: Hệ thống AI Agent được thiết kế để tự động tiếp nhận, phân tích và phản hồi các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. 

Khả năng này không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin mà còn mở rộng đến việc hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác, giải quyết các sự cố cơ bản hoặc thậm chí là xử lý các giao dịch đơn giản.

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Với khả năng hoạt động liên tục không ngừng nghỉ, AI Agent đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần hay ngày lễ. Điều này giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giảm tải cho đội ngũ nhân viên: Bằng cách tiếp nhận và xử lý phần lớn các yêu cầu thông thường, AI Agent giúp giải phóng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng khỏi những công việc lặp đi lặp lại. 

Điều này cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc tổng thể và chất lượng dịch vụ được cung cấp. Ngoài ra, việc giảm tải còn giúp giảm áp lực công việc cho nhân viên, cải thiện môi trường làm việc.

AI Insights – Phân tích hành vi khách hàng, tối ưu giá và khuyến mãi cá nhân hoá

Với việc ứng dụng Trợ lý AI, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động ở nhiều khía cạnh:

• Sales Support Agent (Trợ lý Hỗ trợ Bán hàng): Trợ lý AI này được thiết kế để cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ lịch sử tương tác, sở thích, nhu cầu cụ thể đến dữ liệu phân tích hành vi. 

Đồng thời, nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm tính năng, lợi ích, các gói dịch vụ và so sánh với đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, đội ngũ bán hàng có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp cận, cá nhân hóa thông điệp, dự đoán nhu cầu và đưa ra các đề xuất phù hợp, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Ngoài ra, trợ lý này còn trực tiếp hỗ trợ vận hành thông qua việc quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), tự động hóa các tác vụ lặp lại và phân tích hiệu suất bán hàng.

• Creative Marketing Agent (Trợ lý Marketing Sáng tạo): Trợ lý AI này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đội ngũ marketing tạo ra nội dung cá nhân hóa và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách phân tích dữ liệu lớn về thị trường, đối tượng mục tiêu và xu hướng, Creative Marketing Agent có thể đề xuất ý tưởng nội dung, viết bản nháp, tạo hình ảnh và video phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Hơn thế nữa Google AI Agent giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch quảng cáo bằng cách liên tục theo dõi, phân tích dữ liệu và điều chỉnh các yếu tố như đối tượng, ngân sách, kênh phân phối và thời gian hiển thị, nhằm đạt được ROI cao nhất. Trợ lý này còn có thể hỗ trợ trong việc lập kế hoạch nội dung, quản lý đa kênh và phân tích hiệu quả của từng chiến dịch.

AI Retail Intelligence – Tăng tốc phân tích, tối ưu trải nghiệm và doanh thu

Các giải pháp Google AI Agent được xây dựng trên nền tảng các sản phẩm mạnh mẽ của Google, mang đến khả năng vượt trội trong việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Những sản phẩm này bao gồm:

• Vertex AI Search: Đây là công cụ tìm kiếm và truy xuất thông tin hàng đầu, cho phép doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu nội bộ và bên ngoài. Vertex AI Search không chỉ tìm kiếm theo từ khóa mà còn hiểu ngữ cảnh, cung cấp kết quả chính xác và liên quan, giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết từ kho dữ liệu khổng lồ của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt hữu ích cho các tác vụ phân tích, nghiên cứu và ra quyết định.
• Looker: Là một nền tảng phân tích kinh doanh mạnh mẽ, Looker giúp chuyển đổi dữ liệu thô thành các báo cáo và insight dễ hiểu, trực quan. Với khả năng kết nối đa dạng các nguồn dữ liệu, Looker cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp xác định xu hướng, phát hiện vấn đề và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Các biểu đồ, dashboard tùy chỉnh của Looker là công cụ đắc lực cho việc theo dõi hiệu suất và lập kế hoạch.
• Gen Media: Gen Media là giải pháp hỗ trợ tạo và quản lý nội dung đa phương tiện một cách hiệu quả. Từ việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo đến quản lý kho nội dung số, Gen Media giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối nội dung, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả truyền thông trên nhiều kênh.
• Gemini Enterprise: Đây là trái tim của các giải pháp AI Agent, cung cấp khả năng AI mạnh mẽ cho các tác vụ phức tạp. Gemini Enterprise không chỉ dừng lại ở phân tích dữ liệu mà còn mở rộng sang tự động hóa quy trình, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện hình ảnh và nhiều ứng dụng AI tiên tiến khác. Với Gemini Enterprise, doanh nghiệp có thể xây dựng các tác nhân thông minh để giải quyết các thách thức từ phân tích chuyên sâu đến tối ưu hóa vận hành, giúp tăng cường hiệu suất và đổi mới sáng tạo.

Trong bối cảnh đó, các Google AI Agent được thiết kế để giải quyết những nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp:

• Enterprise Knowledge Agent: Tác nhân này tổng hợp và phân tích dữ liệu từ mọi nguồn, bao gồm hệ thống nội bộ, dữ liệu công khai, mạng xã hội, v.v., để cung cấp cái nhìn toàn diện và sâu sắc về hoạt động kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp có được cái nhìn 360 độ về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược và phát hiện cơ hội mới.
• Human Resources Management Agent: Tác nhân này hỗ trợ các tác vụ quản lý nhân sự, từ tuyển dụng, đào tạo, quản lý hiệu suất đến các quy trình hành chính. Bằng cách tự động hóa các công việc lặp lại và cung cấp phân tích chuyên sâu, Human Resources Management Agent giúp phòng nhân sự tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm của nhân viên và tập trung vào các hoạt động mang tính chiến lược hơn.

Cùng Gimasys ứng dụng AI Agent – Dẫn đầu xu hướng bán lẻ thông minh

Với hơn 20 năm kinh nghiệm và hàng trăm dự án thành công, Gimasys là đối tác chiến lược đáng tin cậy, cung cấp các giải pháp số hàng đầu, kiến tạo hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động.

Là đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt, Gimasys tập trung tùy chỉnh và phát triển các giải pháp thông minh, phù hợp với từng phòng ban. Từ kinh doanh, marketing đến chăm sóc khách hàng và chuỗi cung ứng, các giải pháp của chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng công nghệ.

Gimasys tự hào là Google Cloud Premier Partner. Các giải pháp của chúng tôi không chỉ tối ưu hóa hiệu suất mà còn thúc đẩy đổi mới, giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng và dẫn đầu xu hướng thị trường. Chúng tôi tự động hóa các tác vụ lặp lại, cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, giải phóng nhân viên tập trung vào các sáng kiến giá trị cao.

Liên hệ Gimasys ngay hôm nay để được tư vấn chuyên sâu về các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp phát triển vượt trội!