[RECAP] Hội thảo chuyên sâu: “Google AI Agent – Thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp hiện đại”

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành chìa khóa then chốt giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt, Google AI Agent nổi lên như một “trợ lý thông minh” giúp doanh nghiệp không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu. 

Hội thảo chuyên sâu “Google AI Agent – Thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp hiện đại” của Gimasys và Google Cloud đã đi sâu phân tích những thách thức mà các trung tâm chăm sóc khách hàng đang đối mặt, bao gồm thời gian chờ đợi lâu, tổng đài quá tải, nhân viên thiếu thông tin và khó nắm bắt nhu cầu khách hàng.

Khám phá Google AI Agent – “Trợ lý thông minh” giúp hiểu khách hàng & tối ưu doanh thu

Trong phần chia sẻ của Chị Sunny Nguyễn, GCP SMB Territory Manager – Google, đã làm rõ những thách thức trọng yếu mà ngành phân phối, bán lẻ và thương mại điện tử đang phải đối mặt. Cụ thể, người tiêu dùng hiện đại có những yêu cầu cao hơn về trải nghiệm mua sắm, đòi hỏi sự tiện lợi, cá nhân hóa và tốc độ, dẫn đến kỳ vọng của khách hàng ngày càng gia tăng. 

Đồng thời, khách hàng cũng gặp trở ngại trong việc tìm kiếm và tiếp cận các sản phẩm phù hợp giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường, gây khó khăn trong việc khám phá sản phẩm. Ngoài ra, ngành này đang đối mặt với thách thức về nguồn nhân lực, ảnh hưởng đến khả năng vận hành và chất lượng dịch vụ do tình trạng thiếu hụt lao động. Cuối cùng, áp lực về chi phí đầu vào ngày càng tăng, đặt ra yêu cầu tối ưu hóa hoạt động để duy trì lợi nhuận, thể hiện qua chi phí hàng hóa gia tăng.

Chị cũng nhấn mạnh rằng người tiêu dùng ngày nay mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa, các giải pháp nhanh chóng và sáng tạo, đồng thời sẵn sàng đón nhận AI để có những ưu đãi tốt hơn khi mua sắm.

Để giải quyết những vấn đề này, Chị Sunny Nguyen đã giới thiệu Google AI Agent – một giải pháp tiên tiến kết hợp sức mạnh của Google AI được thiết kế riêng cho ngành Phân phối – Bán lẻ & Thương mại điện tử. 

Google AI Agent “ra đời” như một trợ lý ảo toàn năng, giúp doanh nghiệp tự động hóa, phân tích và ra quyết định nhanh hơn. Các AI Agent này hoạt động như một bộ não trung tâm, tự động kết nối dữ liệu từ mọi nguồn để cung cấp insight kinh doanh và có thể được tùy chỉnh cho từng bộ phận. Cụ thể, Google AI Agent giúp doanh nghiệp:

• Tự động hóa dịch vụ khách hàng với AI Customer Support: Cung cấp Intelligent Customer Service Agent có khả năng tự động hóa trả lời và giải quyết vấn đề 24/7, giảm tải cho đội ngũ nhân viên, giúp họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• AI Insights – Phân tích hành vi, tối ưu giá và khuyến mãi cá nhân hóa: Với Sales Support Agent, Google AI Agent cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và sản phẩm, giúp đội ngũ bán hàng tối ưu hóa chiến lược tiếp cận, cá nhân hóa thông điệp và dự đoán nhu cầu. Creative Marketing Agent hỗ trợ đội ngũ marketing tạo nội dung cá nhân hóa và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
• AI Retail Intelligence – Tăng tốc phân tích, tối ưu trải nghiệm và doanh thu: Các giải pháp Google AI Agent được xây dựng trên nền tảng các sản phẩm mạnh mẽ của Google như Vertex AI Search, Looker, Gen Media và Gemini Enterprise, mang đến khả năng vượt trội trong việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, từ tìm kiếm thông tin, phân tích dữ liệu đến xây dựng và quản lý nội dung đa phương tiện.

Từ tự động hóa đến tăng trưởng: Ứng dụng Agent AI trong vận hành doanh nghiệp hiện đại

Anh Tuấn Võ, Google Solution Consultant – Google chia sẻ, việc ứng dụng AI Agent không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa các quy trình đơn thuần, mà còn là động lực then chốt thúc đẩy tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh ngành bán lẻ và thương mại điện tử đang chứng kiến những chuyển mình mạnh mẽ. Trên thực tế, AI đang kiến tạo lại ngành bán lẻ thông qua 5 khía cạnh trọng yếu: AI đa phương tiện, tác nhân AI,hỗ trợ tìm kiếm, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và bảo mật thông tin.

Trong bối cảnh đó, Google Cloud đóng vai trò chiến lược, hỗ trợ các nhà bán lẻ định hình lại toàn bộ chuỗi giá trị. Mục tiêu là nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững, tập trung vào việc chuyển đổi dữ liệu thô thành những giá trị kinh doanh thiết thực, nắm bắt những cơ hội mới mẻ và đầy triển vọng như tăng trưởng thương mại hợp nhất, kiến tạo các cửa hàng kết nối thông minh và thúc đẩy vận hành bền vững.

Đáng chú ý, Google Cloud còn cung cấp các giải pháp Gen AI tiên tiến cho lĩnh vực Marketing. Những giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng cao một cách nhanh chóng, chính xác, mà còn cá nhân hóa thông điệp thương hiệu sâu sắc, đồng thời tích hợp dữ liệu chiến dịch liền mạch để tối ưu hiệu quả. 

Minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của Google AI là sự thành công của các công ty hàng đầu như PUMA, Victoria’s Secret & Co., Gordon Food Service, Best Buy và Home Depot khi đã ứng dụng công nghệ này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và gia tăng hiệu suất kinh doanh vượt trội.

Điểm nhấn nổi bật của hội thảo trực tuyến lần này chính là phần demo trực tiếp Google AI Agent do Chị Thùy Phan, Google Cloud Engineer – Gimasys thực hiện. Tại đây, người tham dự đã được chứng kiến “trợ lý thông minh” vận hành ngay trong môi trường doanh nghiệp thực tế, với các tính năng ưu việt sau:

• Nền tảng toàn diện chuyển đổi trải nghiệm khách hàng: Cung cấp khả năng tìm kiếm sản phẩm thông minh, hỗ trợ cả văn bản và hình ảnh.
• Chatbot thông minh: Có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, tra cứu tài liệu nội bộ, thông tin sản phẩm và kết nối với tư vấn viên khi cần.
• Trang quản lý hiệu quả: Hỗ trợ quản trị viên có cái nhìn tổng quan về thông tin khách hàng và chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành insight kinh doanh giá trị.
• Gói POC miễn phí từ Gimasys: Giúp doanh nghiệp xác định cấu trúc ứng dụng, hỗ trợ đánh giá giải pháp qua môi trường thử nghiệm và tư vấn triển khai tối ưu.
• Nền tảng bảo mật của Google: Đảm bảo hiệu quả và khả năng mở rộng, được xây dựng trên cơ sở hạ tầng bảo mật vững chắc của Google.

Gimasys – Đối tác giải pháp Google Cloud toàn diện & linh hoạt cho doanh nghiệp

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số, Gimasys tự hào là Google Cloud Premier Partner, đã thành công triển khai hàng trăm dự án công nghệ mọi quy mô, mang đến những giải pháp tối ưu và hiệu quả vượt trội cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. 

Gimasys không ngừng đổi mới và phát triển các giải pháp Google AI tiên tiến, khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc kiến tạo hiệu quả và đồng hành cùng doanh nghiệp khám phá kỷ nguyên mới của dịch vụ khách hàng thông minh và tối ưu hóa vận hành trong kỷ nguyên số.

Để được tư vấn chuyên sâu về các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp phát triển vượt trội, hãy liên hệ Gimasys ngay hôm nay!